الشروط والأحكام

1. الموضوع وهوية مقدّم الخدمة والتعاقد من الباطن

تنظّم هذه الشروط خدمات نقل الركاب بسيارات مع سائق (VTC) التي تقدمها GROUPE BLUE VAN PARIS، شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال 1,500.00 €، مسجّلة تحت الرقم 808 428 452 R.C.S. Bobigny (رقم الشركة 808 428 452)، مقرها المسجّل 36 bis rue de Rouen، 93150 Le Blanc-Mesnil، فرنسا، ويمثلها مديرها (gérant) Rajagopal Rajiban.

الشركة مسجّلة في السجل الفرنسي لمشغّلي VTC تحت الرقم EVTC093180820، صالح حتى 16 مارس 2028.

يجوز أن تنفّذ GROUPE BLUE VAN PARIS الرحلة بنفسها مباشرة، أو أن تسندها إلى سائق أو شركة شريكة تحمل التراخيص المطلوبة، تحت مسؤولية GROUPE BLUE VAN PARIS. ويبقى عقدك مع GROUPE BLUE VAN PARIS: فالسعر والالتزامات وخدمة ما بعد البيع من مسؤوليتنا، أيًّا كان السائق الذي يصل.

إجراء الحجز يعني قبول هذه الشروط بالكامل.

2. الحجز

حجز تلقائي: يمكنك الحجز عبر الإنترنت قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة.

طلب عاجل: للاستلام بعد 3 إلى 24 ساعة، يمكنك إرسال طلب عاجل عبر الإنترنت. يُضاف رسم إضافي للطلب العاجل إلى السعر (حاليًا +20%)؛ ويظهر قبل إرسال الطلب. لا يتأكد الطلب إلا بعد أن نقبله، عبر البريد الإلكتروني؛ ويأتي الدفع بعد هذا القبول، عبر الرابط الذي تتلقاه. وبدون قبولنا، لا تُستحق أي رحلة ولا يُدفع أي شيء.

قبل أقل من 3 ساعات من الاستلام: الحجز بالهاتف أو عبر WhatsApp فقط، بحسب التوفر، ودون ضمان.

يتأكد حجزك بمجرد قبول دفعتك عبر الإنترنت (العربون أو السعر كاملًا): فيصبح السعر المعروض نهائيًا وتُحجز الرحلة لك. ثم تتلقى رسالة إلكترونية تحمل رقم مرجعك، وهذه الرسالة هي تأكيدك (المادة 4).

بتأكيد الحجز فإنك تقبل هذه الشروط؛ ويُسجَّل إصدارها مع حجزك.

أنت مسؤول عن التحقق من البيانات التي تعطينا إياها، ولا سيما عنوان الاستلام والتاريخ والوقت ورقم الرحلة الجوية. وقد يمنع أي خطأ في هذه البيانات تنفيذ الرحلة.

3. الأسعار

أسعار المسارات المعروضة في جدولنا ثابتة وتُعطى لك قبل الحجز. وهي تشمل ضريبة القيمة المضافة وجميع رسوم الطرق.

بالنسبة إلى وجهة خارج ذلك الجدول، يُحسب السعر بالكيلومتر ويُعرض عليك قبل الحجز؛ وهو نهائي منذ لحظة الحجز، تمامًا كسعر من الجدول.

لا تُضاف أي رسوم إضافية بسبب حركة المرور أو الازدحام: السعر المتفق عليه هو السعر المدفوع.

قد تُطبَّق رسوم إضافية ليلية على الاستلام بين 22:00 و06:00. وحيث تُطبَّق، تظهر لك قبل تأكيد الحجز.

الرسم الإضافي للطلب العاجل (طلب عاجل، المادة 2): نسبة مئوية من السعر العادي، شاملة الرسوم الإضافية الليلية، تظهر قبل إرسال الطلب. لا ينطبق أي رمز خصم على هذا الرسم.

رموز الخصم: يُطبَّق الرمز باستثناء الرحلات التي بلغت بالفعل أدنى سعر لدينا. يظهر التوفير الفعلي، باليورو، قبل الدفع؛ وقد يقيّده ذلك السعر الأدنى. على رحلة بلغت بالفعل أدنى سعر لدينا، لا يُطبَّق الرمز ويبقى صالحًا لرحلة أخرى. لا يُستهلك الرمز إلا عندما يُدفع الحجز به؛ ولا يمكن الجمع بين الرموز.

4. الدفع

الأسعار معروضة شاملة جميع الضرائب (TTC)، باليورو. على الموقع، يُدفع الحجز عبر الإنترنت بحسب اختيارك: عربون بنسبة 30 % من السعر (يُقرَّب إلى اليورو، ويظهر المبلغ الدقيق قبل التأكيد)، ويُدفع المبلغ المتبقي للسائق في يوم الرحلة، نقدًا فقط (لا دفع بالبطاقة في المركبة)؛ أو السعر كاملًا. تحتفظ الحجوزات التي تتم بالهاتف أو عبر وكالة بشروط الدفع المعتادة الخاصة بها.

تتم معالجة الدفع عبر الإنترنت بواسطة PayPal (حساب PayPal أو بطاقة مصرفية أو Apple Pay أو Google Pay بحسب جهازك). ليس لدينا أي اطلاع على بيانات البطاقة. وقد يطلب منك مصرفك تأكيد الدفعة (3-D Secure).

يتأكد حجزك بمجرد قبول دفعتك. وبدون دفع لا يتأكد ويُلغى دون أي تكلفة. وبالنسبة إلى الطلب العاجل، لا يُطلب الدفع إلا بعد أن نقبله (المادة 2).

يُرسل إيصال دفع لكل دفعة عبر الإنترنت، وتُرسل الفاتورة عند الطلب. تتلقى الوكالات فواتيرها تلقائيًا.

حق الانسحاب: بموجب المادة L221-28 البند 12° من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا على خدمات نقل الركاب المقدمة في تاريخ محدد. وتُطبَّق شروط الإلغاء في المادة 5 بدلًا من ذلك.

5. الإلغاء والتعديلات

يمكنك الإلغاء بنفسك من الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية ("حجزي")، أو بالتواصل معنا بالهاتف أو WhatsApp. بالنسبة إلى الحجز المدفوع عبر الإنترنت، يبقى الإلغاء عبر الإنترنت متاحًا حتى موعد الاستلام. وبالنسبة إلى الحجز دون دفع عبر الإنترنت (هاتفيًا أو عبر وكالة)، يُغلق قبل 24 ساعة من الاستلام: وبعد ذلك تواصل معنا.

الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام: يُسترد المبلغ المدفوع عبر الإنترنت (العربون أو السعر كاملًا) تلقائيًا وفورًا، ناقص الرسوم التي خصمتها PayPal على الدفعة الأصلية، وعند الاقتضاء على الاسترداد (تظهر قبل التأكيد)، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها (يظهر المبلغ خلال مهلة مصرفك أو PayPal، 14 يومًا كحد أقصى).

الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد الاستلام، أو عدم الحضور (المادة 7): لا استرداد؛ ويُحتفظ بالمبلغ المدفوع عبر الإنترنت (العربون أو السعر كاملًا). وبالنسبة إلى الحجز المدفوع للسائق (هاتفيًا أو عبر وكالة)، يبقى السعر مستحق الدفع.

حدث كبير (قوة قاهرة): تواصل معنا؛ ننظر في كل طلب ونقبله أو نرفضه حالة بحالة.

الإلغاء من جانبنا (عطل، عدم توفر السائق): يُسترد كل ما دُفع، دون أي رسوم.

يجب إبلاغنا بأي تغيير (الوقت، العنوان، عدد الركاب) في أقرب وقت ممكن. وقد يغيّر التعديل السعر إذا غيّر المسار أو فئة المركبة؛ ويُعطى لك السعر الجديد قبل تأكيده.

6. تأخر الرحلات الجوية ووقت الانتظار

عندما تعطينا رقم رحلة نتابع الرحلة ونحرّك الاستلام ليتوافق مع وقت الهبوط الفعلي، دون رسوم إضافية.

ينتظر السائق مجانًا 60 دقيقة بعد هبوط رحلة دولية، و30 دقيقة بعد هبوط رحلة داخلية.

بعد انقضاء هذه المدة، إذا لم نتلقَّ منك أي رد رغم محاولاتنا الاتصال بك، فقد تُعدّ الرحلة حالة عدم حضور (المادة 7).

7. عدم الحضور

إذا لم يظهر الراكب بعد انقضاء مدة الانتظار المنصوص عليها في المادة 6، ولم يمكن الوصول إليه على رقم الهاتف المقدَّم عند الحجز، يحق للسائق المغادرة.

إذا دُفع عربون أو السعر كاملًا عبر الإنترنت، يُحتفظ بالمبلغ المدفوع ولا يُحصَّل أي مبلغ آخر. وإلا فإن السعر المتفق عليه كاملًا يبقى مستحق الدفع ويُفوتر بعد الحدث.

لا ينطبق هذا البند إذا كان الغياب ناتجًا عن تأخر رحلة جوية أو إلغائها أُبلغنا به أو أظهرته لنا متابعتنا للرحلة.

8. الركاب والأمتعة

تُحجز المركبات بحسب السعة: سيارة حتى 3 ركاب (حقيبتا سفر وحقيبتا كابينة)، وVan حتى 6 (6 و6)، وVan XL حتى 8 (8 و8). مقاعد الأطفال مشمولة في السعر، بحدود ما تتسع له كل مركبة فعليًا: مقعد رافع واحد في السيارة، ومقعد رضيع واحد ومقعد رافع واحد في الـ Van، ومقعد رضيع واحد ومقعدان رافعان في الـ Van XL.

يجب ذكر عدد الركاب وأي أمتعة ضخمة أو غير معتادة (آلات موسيقية، معدات رياضية، عربات أطفال إضافية) عند الحجز حتى تُرسل المركبة المناسبة. ويجوز للسائق رفض حمولة تتجاوز السعة المحجوزة أو تعرّض السلامة للخطر.

تتوفر مقاعد الأطفال والمقاعد الرافعة عند الطلب: أخبرنا بأعمار الأطفال عند الحجز.

9. المسؤولية

GROUPE BLUE VAN PARIS مؤمَّنة على نقل الركاب والأمتعة.

لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن التأخير أو عن العجز عن تنفيذ الرحلة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا: حادث، أو مظاهرة، أو إغلاق طريق، أو طقس استثنائي، أو إضراب، أو قرار من السلطات.

على الراكب أن يترك هامشًا كافيًا بين الاستلام ووقت تسجيل وصوله. ننصح بوقت الانطلاق، لكن لا يمكن تحميلنا مسؤولية فوات الرحلة الجوية حين يكون للتأخير سبب خارجي.

تُحفظ الأغراض المتروكة في المركبة ويمكن استلامها منا؛ ولا يمكننا ضمان الاحتفاظ بها لما بعد مدة معقولة.

10. الشكاوى

يجب إرسال أي شكوى إلينا بالبريد الإلكتروني على contact@groupbluevanparis.com أو بالهاتف على +33 6 09 71 35 76. نتعهد بالرد في أسرع وقت ممكن.

وفقًا لقانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز للمستهلك غير الراضي أن يحيل الأمر مجانًا إلى وسيط استهلاك. ستظهر هنا بيانات الوسيط المختص بمجرد تعيينه.

11. القانون الواجب التطبيق واللغة

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.

النسخة الفرنسية من هذه الشروط هي وحدها المرجع المعتمد. الترجمة العربية مقدَّمة للاطلاع فقط؛ وعند أي تعارض تسود النسخة الفرنسية.

12. استئجار بالساعة وسائق ليوم كامل

الاستئجار بالساعة: مركبة وسائقها محجوزان لمدة زمنية، في باريس وضواحيها القريبة. الحد الأدنى 3 ساعات، ثم بالنصف ساعة، بسعر الساعة للمركبة؛ و25 كم مشمولة عن كل ساعة محجوزة، وما زاد على ذلك من كيلومترات يُحتسب بسعر الكيلومتر. الذهاب والعودة مع الانتظار وسائق ليوم كامل: القيادة إلى وجهة (مثل فرساي أو جيفرني أو الشمبانيا أو قصور اللوار)، والانتظار هناك، والقيادة عائدًا؛ والسعر هو رحلتا الذهاب والعودة بسعر الكيلومتر، مضافًا إليهما ساعات الانتظار المحجوزة بسعر الانتظار للمركبة. تُحجز هذه الخدمات عبر الإنترنت قبل 7 أيام على الأقل.

السائق يقود وينتظر؛ ولا يقدّم جولات سياحية مرشدة. المشمول: السائق، والمركبة، والوقود، ورسوم الطرق، والانتظار خلال الوقت المحجوز. غير المشمول: تذاكر الدخول، والوجبات، وجلسات التذوق، والزيارات المرشدة.

يبدأ الوقت المحجوز من موعد الاستلام المتفق عليه، حتى لو تأخر الراكب. وإذا أردت البقاء أطول وكان السائق متاحًا، يُحتسب كل نصف ساعة يبدأ بعد الوقت المحجوز بسعر الساعة للمركبة، ويُدفع للسائق نقدًا.

السعر ثابت عند الحجز. كما في عمليات النقل (المادة 4)، يُدفع عربون عبر الإنترنت عند الحجز، ويتأكد الحجز بمجرد قبوله؛ ويُدفع المبلغ المتبقي، وأي أنصاف ساعات إضافية، للسائق نقدًا فقط.

يجب أن يترك البرنامج للسائق فترات الاستراحة والراحة التي تقتضيها اللوائح: وقد نقترح تعديل برنامج طويل جدًا قبل تأكيده.

يخضع الإلغاء للمادة 5؛ وإذا لم يحضر الراكب تُطبَّق المادة 7.