أسئلتك، مع إجاباتها
ما الذي يغطيه السعر، وكم من الأمتعة تتسع، وكم ينتظر السائق، وما الذي يحدث إذا تغير شيء. إذا لم يكن سؤالك هنا، فالخط يُجاب عليه على مدار الساعة.
الحجز
- كم من الوقت مسبقًا ينبغي أن أحجز؟
- عبر الإنترنت، قبل 24 ساعة أو أكثر بالسعر العادي. من 3 إلى 24 ساعة قبل الاستلام، أرسل طلبًا عاجلًا (+20%): يؤكده مكتبنا قبل دفع أي شيء. قبل أقل من 3 ساعات، اتصل بنا أو راسلنا عبر WhatsApp.
- هل يمكنني تعديل حجزي؟
- نعم. أخبرنا في أقرب وقت ممكن عن أي تغيير في الوقت أو العنوان أو عدد الركاب. وإذا غيّر التعديل المسار أو فئة المركبة فقد يتغير السعر، ويُعطى لك السعر الجديد قبل تأكيده.
- هل تستقبلون المجموعات؟
- نعم. تتسع مركباتنا لما يصل إلى 8 ركاب؛ وما زاد على ذلك نرتّب النقل على عدة مركبات بسعر واحد للمجموعة كلها. اضبط النموذج على 8 ركاب فيظهر رابط عرض سعر المجموعة، أو اكتب إلينا.
- هل تخدمون المطارات فقط؟
- لا. اكتب أي عنوان في نموذج الحجز فيظهر السعر الثابت فورًا، في أي مكان في إيل دو فرانس، وللمسافات الطويلة أيضًا: ريمس وإبيرنيه ولو هافر وجيفرني وفرساي وروان. تُسعَّر هذه الرحلات بحسب المسافة على الطريق، شاملةً رسوم الطرق، تمامًا مثل مسارات المطارات.عرض كل الوجهات →
السعر
- هل السعر لكل شخص أم لكل مركبة؟
- لكل مركبة. السعر المعروض يغطي الرحلة كاملة مهما كان عدد الركاب، ضمن سعة المركبة التي تختارها.
- ما المشمول في السعر؟
- ضريبة القيمة المضافة، وجميع رسوم الطرق، ومتابعة الرحلة الجوية، والاستقبال عند الوصول بلوحة باسمك، ووقت الانتظار المجاني، ومقاعد الأطفال. ولا تُضاف أي رسوم بسبب حركة المرور أبدًا.
- هل السعر نفسه مهما كانت حركة المرور؟
- نعم، أسعارنا ثابتة ومؤكدة عند الحجز. لا مفاجآت غير سارة عند الوصول، مهما كانت حركة المرور.
- هل توجد رسوم إضافية ليلية؟
- قد تُطبَّق رسوم إضافية على الاستلام بين 22:00 و06:00. وحيث تُطبَّق، تظهر في نموذج الحجز قبل التأكيد: الإجمالي الذي تراه هو الإجمالي الذي تدفعه.
في يوم الرحلة
- أين يقابلني السائق؟
- في صالة الوصول، يحمل لوحة عليها اسمك. تحصل على رقم السائق قبل الرحلة، وخطنا يُجاب عليه على مدار الساعة إذا لم تستطع العثور عليه.
- كم ينتظر السائق؟
- مجانًا لمدة 60 دقيقة بعد هبوط رحلة دولية، و30 دقيقة بعد رحلة داخلية. يبدأ العدّ من لحظة الهبوط الفعلي، لا من الموعد المجدول.
- هل تتابعون الرحلات الجوية لحظة بلحظة؟
- نعم، نتابع رحلتك الجوية لحظة بلحظة. وإن تأخرت، ينتظر سائقك دون رسوم إضافية.
- هل توفرون مقاعد أطفال؟
- نعم، مشمولة في السعر. حدّد عدد مقاعد الرضّع والمقاعد الرافعة في نموذج الحجز نفسه: تتسع الـ Van لمقعد من كل نوع، وتتسع السيارة لمقعد رافع. ويُحتسب الطفل راكبًا ضمن سعة المركبة.
- كم من الأمتعة يمكنني إحضارها؟
- تتسع السيارة لـ 3 ركاب وحقيبتي سفر وحقيبتي كابينة. وتتسع الـ Van لـ 6 ركاب و6 حقائب سفر و6 حقائب كابينة. وتتسع الـ Van XL لـ 8 ركاب و8 حقائب سفر و8 حقائب كابينة. تُحتسب الأمتعة بقدر ما يُحتسب الأشخاص: أربعة مسافرين مع أربع حقائب كبيرة يحتاجون إلى Van لا إلى سيارة عادية.
الدفع والإلغاء
- كيف يمكنني الدفع؟
- على الموقع، يُدفع الحجز عبر الإنترنت بحسب اختيارك: عربون بنسبة 30 % من السعر (يُقرَّب إلى اليورو، ويظهر المبلغ الدقيق قبل الدفع)، ويُدفع المبلغ المتبقي نقدًا للسائق في يوم الرحلة (لا يستطيع السائق قبول البطاقات)؛ أو السعر كاملًا عبر الإنترنت، إن كنت تفضّل ألا تحمل نقدًا. الأسعار تشمل جميع الضرائب. يتأكد حجزك بمجرد قبول دفعتك.
- ما وسائل الدفع عبر الإنترنت التي تقبلونها؟
- بطاقة مصرفية (Visa وMastercard)، أو حساب PayPal، وApple Pay أو Google Pay حيث يوفرها جهازك. تتم معالجة الدفع عبر PayPal؛ وقد يطلب منك مصرفك التأكيد (3-D Secure).
- ما الغرض من العربون؟
- يؤكد حجزك بمجرد قبول دفعتك. ويُدفع المبلغ المتبقي نقدًا للسائق في يوم الرحلة. إذا ألغيت قبل 24 ساعة أو أكثر من الاستلام، يُسترد العربون ناقص الرسوم التي خصمتها PayPal على الدفعة؛ وخلال 24 ساعة أو عند عدم الحضور، يُحتفظ به ولا يُطلب منك شيء آخر.
- هل يمكنني الإلغاء؟
- نعم، من رابط "حجزي" في رسالة التأكيد الإلكترونية: حتى موعد الاستلام للحجز المدفوع عبر الإنترنت، وحتى 24 ساعة قبله للحجز دون دفع عبر الإنترنت (هاتفيًا أو عبر وكالة؛ وبعد ذلك تواصل معنا). قبل 24 ساعة أو أكثر: يُسترد المبلغ المدفوع عبر الإنترنت فورًا، ناقص الرسوم التي خصمتها PayPal على الدفعة (تظهر قبل التأكيد). خلال 24 ساعة، أو عند عدم الحضور: لا استرداد. وفي حال حدث كبير، تواصل معنا: ننظر في كل حالة. وإذا ألغينا من جانبنا، يُسترد كل شيء دون أي رسوم.
- متى سيتم رد المبلغ إليّ؟
- يُرسل الاسترداد فورًا، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها: المبلغ المدفوع عبر الإنترنت، ناقص الرسوم التي خصمتها PayPal (لا رسوم إذا كنا نحن من ألغى). وبحسب مصرفك أو PayPal يظهر خلال بضعة أيام، 14 يومًا كحد أقصى. تتلقى رسالة تأكيد إلكترونية.
- هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
- تُدخل بيانات بطاقتك في حقول تستضيفها PayPal ولا تمر عبر خوادمنا أبدًا. وقد يطلب منك مصرفك تأكيد الدفعة (3-D Secure). نحتفظ فقط بمرجع المعاملة.
- هل لدي حق الانسحاب خلال 14 يومًا؟
- لا: يستثنيه القانون الفرنسي بالنسبة إلى نقل الركاب في تاريخ محدد (قانون الاستهلاك، المادة L221-28 12°). وتُطبَّق شروط الإلغاء لدينا بدلًا من ذلك.
- ماذا لو أُلغيت رحلتي الجوية؟
- تواصل معنا بالهاتف أو WhatsApp بمجرد أن تعلم: ننقل رحلتك إلى موعد طيرانك الجديد دون أي تكلفة. إذا لم تعد مسافرًا، تُطبَّق شروط الإلغاء لدينا (قبل 24 ساعة أو أكثر من الاستلام: استرداد ناقص رسوم PayPal)؛ وإلغاء الرحلة الجوية خلال 24 ساعة يُعدّ قوة قاهرة، ويُنظر فيه حالة بحالة.
- هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
- نعم، اطلب فقط: أخبرنا عند الحجز، أو اكتب إلينا بعد الرحلة، وسنرسل إليك واحدة بالبريد الإلكتروني. يُرسل إيصال دفع تلقائيًا لكل دفعة عبر الإنترنت؛ وتتلقى الوكالات فواتيرها تلقائيًا.
ما زلت غير متأكد؟
أخبرنا بالرحلة وسنؤكد سعرًا ثابتًا بالطريقة نفسها التي نعتمدها دائمًا.