Fragen, beantwortet
Was ein Preis abdeckt, wie viel Gepäck passt, wie lange ein Fahrer wartet und was passiert, wenn sich etwas ändert. Ist Ihre Frage nicht dabei: Unser Telefon ist rund um die Uhr besetzt.
Buchung
- Wie lange im Voraus sollte ich buchen?
- Online, ab 24 Stunden im Voraus zum Normalpreis. 3 bis 24 Stunden vor der Abholung senden Sie eine Eilanfrage (+20 %): Unser Büro bestätigt sie, bevor etwas bezahlt wird. Bei weniger als 3 Stunden rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns per WhatsApp.
- Kann ich meine Buchung ändern?
- Ja. Teilen Sie uns eine Änderung von Uhrzeit, Adresse oder Anzahl der Fahrgäste so früh wie möglich mit. Ändert sich dadurch die Strecke oder die Fahrzeugklasse, kann sich der Preis ändern; der neue Preis wird Ihnen vor der Bestätigung mitgeteilt.
- Fahren Sie auch Gruppen?
- Ja. Unsere Fahrzeuge befördern bis zu 8 Fahrgäste; darüber hinaus organisieren wir den Transfer mit mehreren Fahrzeugen zu einem Preis für die ganze Gruppe. Stellen Sie im Formular 8 Fahrgäste ein, dann erscheint der Link für ein Gruppenangebot, oder schreiben Sie uns.
- Fahren Sie nur zu den Flughäfen?
- Nein. Geben Sie eine beliebige Adresse in das Buchungsformular ein, und der Festpreis erscheint sofort, überall in der Île-de-France und auch für Fernstrecken: Reims, Épernay, Le Havre, Giverny, Versailles, Rouen. Diese Fahrten werden nach Straßenentfernung berechnet, inklusive Maut, genau wie die Flughafenstrecken.Alle Ziele ansehen →
Der Preis
- Gilt der Preis pro Person oder pro Fahrzeug?
- Pro Fahrzeug. Der angezeigte Preis gilt für die gesamte Fahrt, unabhängig von der Zahl der Fahrgäste, bis zur Kapazität des gewählten Fahrzeugs.
- Was ist im Preis inbegriffen?
- Die MwSt., alle Mautgebühren, die Flugüberwachung, der Empfang bei der Ankunft mit Namensschild, die kostenlose Wartezeit und Kindersitze. Ein Zuschlag wegen Verkehrs wird nie berechnet.
- Bleibt der Preis unabhängig vom Verkehr gleich?
- Ja, unsere Preise sind fest und werden bei der Buchung bestätigt. Keine unangenehmen Überraschungen bei der Ankunft, egal wie der Verkehr ist.
- Gibt es einen Nachtzuschlag?
- Für Abholungen zwischen 22:00 und 06:00 Uhr kann ein Zuschlag anfallen. Falls er anfällt, wird er vor der Bestätigung im Buchungsformular angezeigt: Der angezeigte Gesamtpreis ist der Preis, den Sie zahlen.
Am Tag der Fahrt
- Wo treffe ich den Fahrer?
- In der Ankunftshalle, mit einem Schild mit Ihrem Namen. Sie erhalten die Nummer des Fahrers vor der Fahrt, und unsere Hotline ist rund um die Uhr erreichbar, falls Sie ihn nicht finden.
- Wie lange wartet der Fahrer?
- Kostenlos 60 Minuten nach der Landung eines internationalen Flugs und 30 Minuten nach einem Inlandsflug. Die Zeit läuft ab der tatsächlichen Landung, nicht ab der planmäßigen Zeit.
- Verfolgen Sie Flüge in Echtzeit?
- Ja, wir verfolgen Ihren Flug in Echtzeit. Bei Verspätung wartet Ihr Fahrer ohne Aufpreis.
- Stellen Sie Kindersitze bereit?
- Ja, im Preis inbegriffen. Geben Sie die Anzahl der Babyschalen und Sitzerhöhungen direkt im Buchungsformular an: Der Van fasst je eine davon, das Auto eine Sitzerhöhung. Ein Kind zählt bei der Fahrzeugkapazität als Fahrgast.
- Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
- Das Auto bietet Platz für 3 Fahrgäste, 2 Koffer und 2 Handgepäckstücke. Der Van für 6 Fahrgäste, 6 Koffer und 6 Handgepäckstücke. Der Van XL für 8 Fahrgäste, 8 Koffer und 8 Handgepäckstücke. Gepäck zählt ebenso viel wie Personen: Vier Reisende mit vier großen Koffern brauchen einen Van, keine Limousine.
Zahlung und Stornierung
- Wie kann ich bezahlen?
- Auf der Website wird die Buchung online bezahlt, nach Ihrer Wahl: eine Anzahlung von 30 % des Preises (auf den Euro gerundet, der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt), wobei der Restbetrag am Tag der Fahrt bar an den Fahrer gezahlt wird (der Fahrer kann keine Karten annehmen); oder der Gesamtpreis online, wenn Sie lieber kein Bargeld mitnehmen möchten. Die Preise enthalten alle Steuern. Ihre Buchung ist bestätigt, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde.
- Welche Online-Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
- Bankkarte (Visa, Mastercard), ein PayPal-Konto sowie Apple Pay oder Google Pay, sofern Ihr Gerät sie anbietet. Die Zahlung wird über PayPal abgewickelt; Ihre Bank fordert Sie möglicherweise zur Bestätigung auf (3-D Secure).
- Wozu dient die Anzahlung?
- Sie bestätigt Ihre Buchung, sobald Ihre Zahlung angenommen ist. Der Restbetrag wird am Tag der Fahrt bar an den Fahrer gezahlt. Wenn Sie 24 Stunden oder mehr vor der Abholung stornieren, wird die Anzahlung abzüglich der PayPal-Gebühren für die Zahlung erstattet; bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen wird sie einbehalten, und es wird nichts weiter von Ihnen verlangt.
- Kann ich stornieren?
- Ja, über den Link „Meine Buchung“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail: bei online bezahlten Buchungen bis zur Abholzeit, bei Buchungen ohne Online-Zahlung bis 24 Stunden vorher (Telefon, Agentur; danach kontaktieren Sie uns). 24 Stunden oder mehr vorher: Der online bezahlte Betrag wird sofort erstattet, abzüglich der von PayPal für die Zahlung berechneten Gebühren (vor Ihrer Bestätigung angezeigt). Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung. Bei einem schwerwiegenden Ereignis kontaktieren Sie uns: Wir prüfen jeden Fall einzeln. Wenn wir unsererseits stornieren, wird alles ohne Gebühren erstattet.
- Wann erhalte ich meine Erstattung?
- Die Erstattung erfolgt sofort auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel: der online gezahlte Betrag abzüglich der von PayPal berechneten Gebühren (keine Gebühr, wenn wir storniert haben). Je nach Ihrer Bank oder PayPal erscheint sie innerhalb weniger Tage, spätestens nach 14 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
- Ist die Online-Zahlung sicher?
- Ihre Kartendaten werden in Felder eingegeben, die von PayPal gehostet werden, und laufen nie über unsere Server. Ihre Bank kann Sie auffordern, die Zahlung zu bestätigen (3-D Secure). Wir speichern nur die Transaktionsreferenz.
- Habe ich ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
- Nein: Das französische Recht schließt dies bei Personenbeförderung zu einem festgelegten Termin aus (französisches Verbraucherschutzgesetzbuch, Code de la consommation, Artikel L221-28 12°). Stattdessen gelten unsere Stornierungsbedingungen.
- Was passiert, wenn mein Flug annulliert wird?
- Kontaktieren Sie uns per Telefon oder WhatsApp, sobald Sie es wissen: Wir verlegen Ihren Transfer kostenlos auf Ihren neuen Flug. Wenn Sie nicht mehr reisen, gelten unsere Stornierungsbedingungen (24 Stunden oder mehr vor der Abholung: Erstattung abzüglich der PayPal-Gebühren); ein innerhalb von 24 Stunden annullierter Flug gilt als höhere Gewalt und wird im Einzelfall geprüft.
- Kann ich eine Rechnung bekommen?
- Ja, auf Anfrage: Sagen Sie es uns bei der Buchung oder schreiben Sie uns nach der Fahrt, und wir senden Ihnen eine Rechnung per E-Mail. Für jede Online-Zahlung wird automatisch ein Zahlungsbeleg verschickt; Agenturen erhalten ihre Rechnungen automatisch.
Noch unsicher?
Schildern Sie uns die Fahrt, und wir bestätigen Ihnen einen Festpreis, wie wir es immer tun.