Condiciones generales

1. Objeto, identidad del prestador y subcontratación

Las presentes condiciones regulan los servicios de transporte privado de pasajeros con conductor (VTC) prestados por GROUPE BLUE VAN PARIS, SARL con un capital social de 1.500,00 €, inscrita con el número 808 428 452 R.C.S. Bobigny (número de empresa 808 428 452), con domicilio social en 36 bis rue de Rouen, 93150 Le Blanc-Mesnil, Francia, representada por su gerente (gérant), Rajagopal Rajiban.

La empresa figura inscrita en el registro francés de operadores VTC con el número EVTC093180820, válido hasta el 16 de marzo de 2028.

El trayecto puede ser realizado directamente por GROUPE BLUE VAN PARIS, o confiado a un conductor o una empresa colaboradora que disponga de las licencias exigidas, bajo la responsabilidad de GROUPE BLUE VAN PARIS. Su contrato sigue siendo con GROUPE BLUE VAN PARIS: la tarifa, los compromisos y el servicio posventa son nuestros, sea cual sea el conductor que se presente.

Hacer una reserva supone aceptar íntegramente estas condiciones.

2. Reserva

Reserva automática: puede reservar en línea hasta 24 horas antes de la hora de recogida.

Solicitud urgente: para una recogida dentro de un plazo de entre 3 y 24 horas, puede enviar una solicitud urgente en línea. Se añade un recargo por urgencia al precio (actualmente +20 %); se indica antes de enviar la solicitud. La solicitud solo se confirma cuando la aceptamos, por correo electrónico; el pago se realiza después de esa aceptación, mediante el enlace que recibirá. Sin nuestra aceptación, no se debe ningún trayecto y no se paga nada.

Con menos de 3 horas de antelación a la recogida: reserva únicamente por teléfono o WhatsApp, según disponibilidad y sin garantía.

Su reserva se confirma en cuanto se acepta su pago en línea (anticipo o precio total): el precio indicado es entonces firme y el trayecto queda reservado para usted. A continuación recibe un e-mail con su número de referencia, y ese e-mail es su confirmación (artículo 4).

Al confirmar la reserva, usted acepta estas condiciones; su versión queda registrada junto con su reserva.

Usted es responsable de comprobar los datos que nos facilita, en particular la dirección de recogida, la fecha, la hora y el número de vuelo. Un error en esos datos puede impedir que se realice el trayecto.

3. Tarifas

Los precios de las rutas que figuran en nuestra tabla son fijos y se le comunican antes de reservar. Incluyen IVA y todos los peajes.

Para un destino que no figure en esa tabla, el precio se calcula por kilómetro y se le muestra antes de reservar; es firme desde el momento en que reserva, exactamente igual que un precio de la tabla.

No se añade ningún suplemento por tráfico o atascos: el precio acordado es el precio que se paga.

Puede aplicarse un suplemento nocturno a las recogidas entre las 22:00 y las 06:00. Cuando se aplica, se indica antes de confirmar la reserva.

Suplemento por urgencia (solicitud urgente, artículo 2): un porcentaje del precio normal, suplemento nocturno incluido, que se muestra antes de enviar la solicitud. Ningún código de descuento se aplica a este suplemento.

Códigos de descuento: un código se aplica salvo en los trayectos que ya tienen nuestro precio más bajo. El ahorro real, en euros, se muestra antes del pago; puede estar limitado por ese precio más bajo. En un trayecto que ya tiene nuestro precio más bajo, el código no se aplica y sigue siendo válido para otro trayecto. Un código solo se consume cuando la reserva se paga con él; los códigos no son acumulables.

4. Pago

Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos (TTC), en euros. En el sitio web, la reserva se paga en línea, como usted prefiera: un anticipo del 30 % del precio (redondeado al euro; el importe exacto se muestra antes de confirmar), con el resto pagado al conductor el día del trayecto, solo en efectivo (no se paga con tarjeta en el vehículo); o bien el precio total. Las reservas hechas por teléfono o a través de una agencia mantienen sus condiciones de pago habituales.

El pago en línea lo procesa PayPal (cuenta PayPal, tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay según su dispositivo). No tenemos acceso a ningún dato de la tarjeta. Es posible que su banco le pida confirmar el pago (3-D Secure).

Su reserva se confirma en cuanto se acepta su pago. Sin pago, no se confirma y se cancela sin coste. En una solicitud urgente, el pago se pide solo después de que la aceptemos (artículo 2).

Se envía un recibo de pago por cualquier pago en línea; la factura se envía a petición. Las agencias reciben sus facturas automáticamente.

Derecho de desistimiento: conforme al artículo L221-28, 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los servicios de transporte de pasajeros prestados en una fecha determinada. Se aplican en su lugar las condiciones de cancelación del artículo 5.

5. Cancelación y modificaciones

Puede cancelar usted mismo desde el enlace de su correo de confirmación ("Mi reserva"), o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp. Para una reserva pagada en línea, la cancelación en línea permanece abierta hasta la hora de recogida. Para una reserva sin pago en línea (teléfono, agencia), se cierra 24 horas antes de la recogida: después, póngase en contacto con nosotros.

Cancelación con 24 horas o más de antelación a la hora de recogida: el importe pagado en línea (anticipo o precio total) se reembolsa automática e inmediatamente, deducidos los gastos cobrados por PayPal por el pago original y, en su caso, por el reembolso (indicados antes de la confirmación), con el mismo medio de pago que utilizó (se refleja según los plazos de su banco o de PayPal, 14 días como máximo).

Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la recogida, o no presentación (artículo 7): no hay reembolso; se conserva el importe pagado en línea (anticipo o precio total). Para una reserva pagada al conductor (teléfono, agencia), la tarifa sigue siendo exigible.

Acontecimiento importante (fuerza mayor): contáctenos; estudiamos cada solicitud y la aceptamos o rechazamos caso por caso.

Cancelación por nuestra parte (avería, conductor no disponible): se reembolsa todo lo pagado, sin ningún gasto.

Cualquier cambio (hora, dirección, número de pasajeros) debe comunicársenos lo antes posible. Un cambio puede modificar la tarifa si altera el trayecto o la categoría del vehículo; la nueva tarifa se le comunica antes de confirmarlo.

6. Retrasos de vuelo y tiempo de espera

Cuando nos facilita un número de vuelo, seguimos el vuelo y ajustamos la recogida a la hora real de aterrizaje, sin coste adicional.

El conductor espera gratis durante 60 minutos tras el aterrizaje de un vuelo internacional y 30 minutos tras uno nacional.

Pasado ese plazo, si no tenemos noticias suyas a pesar de nuestros intentos de contacto, el trayecto podrá considerarse como no presentado (artículo 7).

7. Pasajero ausente

Si, agotado el tiempo de espera previsto en el artículo 6, el pasajero no se ha presentado y no es posible localizarlo en el número de teléfono facilitado al reservar, el conductor está autorizado a marcharse.

Si se pagó en línea un anticipo o el precio total, el importe pagado queda retenido y no se cobra nada más. En los demás casos, el precio total acordado sigue siendo exigible y se factura después del servicio.

Esta cláusula no se aplica cuando la ausencia se debe a un retraso o cancelación del vuelo que se nos comunicó o que nuestro seguimiento del vuelo nos mostró.

8. Pasajeros y equipaje

Los vehículos se reservan por capacidad: Coche hasta 3 pasajeros (2 maletas y 2 equipajes de mano), van hasta 6 (6 y 6), van XL hasta 8 (8 y 8). Las sillas infantiles están incluidas en el precio, hasta lo que cabe físicamente en cada vehículo: un elevador en el Coche, una silla para bebé y un elevador en la van, una silla para bebé y dos elevadores en la van XL.

El número de pasajeros y cualquier equipaje voluminoso o inusual (instrumentos, material deportivo, cochecitos adicionales) deben indicarse al reservar para que se envíe el vehículo adecuado. El conductor puede rechazar una carga que supere la capacidad reservada o comprometa la seguridad.

Hay sillas infantiles y elevadores disponibles bajo petición: indíquenos la edad de los niños al reservar.

9. Responsabilidad

GROUPE BLUE VAN PARIS cuenta con un seguro para el transporte de pasajeros y equipaje.

No podemos ser considerados responsables de retrasos ni de la imposibilidad de realizar el trayecto causados por circunstancias ajenas a nuestro control: un accidente, una manifestación, un corte de carretera, condiciones meteorológicas excepcionales, una huelga o una decisión de las autoridades.

Corresponde al pasajero dejar un margen suficiente entre la recogida y su hora de facturación. Le asesoramos sobre la hora de salida, pero no podemos responsabilizarnos de un vuelo perdido cuando el retraso tenga una causa externa.

Los objetos olvidados en el vehículo se conservan y pueden recogerse en nuestra oficina; no podemos garantizar conservarlos más allá de un plazo razonable.

10. Reclamaciones

Cualquier reclamación debe enviarse por correo electrónico a contact@groupbluevanparis.com o por teléfono al +33 6 09 71 35 76. Nos comprometemos a responder lo antes posible.

Conforme al Código de Consumo francés, un consumidor que no esté satisfecho puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos del mediador competente aparecerán aquí una vez designado.

11. Ley aplicable e idioma

Estas condiciones se rigen por la ley francesa.

La versión francesa de estas condiciones es la única que tiene validez jurídica. La traducción al español se facilita a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

12. Conductor por horas y para el día

Conductor por horas: un vehículo y su conductor reservados durante un tiempo determinado, en París y en la periferia cercana. Mínimo 3 horas, después por medias horas, a la tarifa por hora del vehículo; se incluyen 25 km por cada hora reservada, y los kilómetros adicionales se cobran a la tarifa por km. Ida y vuelta con espera y conductor para el día: el trayecto hasta un destino (por ejemplo Versalles, Giverny, Champaña, los castillos del Loira), la espera allí y el trayecto de vuelta; el precio es el de los trayectos de ida y de vuelta a la tarifa por km más las horas de espera reservadas a la tarifa de espera del vehículo. Estos servicios se reservan en línea con al menos 7 días de antelación.

El conductor conduce y espera; no hace de guía. Incluido: el conductor, el vehículo, el combustible, los peajes y la espera durante el tiempo reservado. No incluido: entradas, comidas, catas y visitas guiadas.

El tiempo reservado corre desde la hora de recogida acordada, aunque el pasajero llegue tarde. Si desea quedarse más tiempo y el conductor está disponible, cada media hora iniciada por encima del tiempo reservado se cobra a la tarifa por hora del vehículo, pagada al conductor en efectivo.

El precio se fija al reservar. Igual que en los traslados (artículo 4), se paga un anticipo en línea al reservar y la reserva se confirma cuando se acepta; el resto, y las medias horas adicionales, se pagan al conductor solo en efectivo.

El programa debe dejar al conductor las pausas y los descansos exigidos por la normativa: podemos sugerir ajustar un programa demasiado largo antes de confirmarlo.

La cancelación se rige por el artículo 5; si el pasajero no se presenta, se aplica el artículo 7.