Sus preguntas, respondidas
Qué cubre un precio, cuánto equipaje cabe, cuánto espera un conductor y qué ocurre si algo cambia. Si su pregunta no está aquí, la línea atiende las 24 horas.
Reserva
- ¿Con cuánta antelación debo reservar?
- En línea, con 24 horas de antelación o más, al precio normal. De 3 a 24 horas antes de la recogida, envíe una solicitud urgente (+20 %): nuestra oficina la confirma antes de que se pague nada. Con menos de 3 horas, llámenos o escríbanos por WhatsApp.
- ¿Puedo modificar mi reserva?
- Sí. Avísenos lo antes posible de un cambio de hora, de dirección o de número de pasajeros. Si el cambio altera la ruta o la categoría del vehículo, el precio puede cambiar, y el nuevo precio se le comunica antes de confirmarlo.
- ¿Aceptan grupos?
- Sí. Nuestros vehículos admiten hasta 8 pasajeros; por encima de eso organizamos el traslado con varios vehículos, con un único precio para todo el grupo. Ponga 8 pasajeros en el formulario y aparecerá el enlace de presupuesto para grupos, o escríbanos.
- ¿Solo atienden los aeropuertos?
- No. Introduzca cualquier dirección en el formulario de reserva y el precio fijo aparece al instante, en cualquier punto de Île-de-France y también a larga distancia: Reims, Épernay, Le Havre, Giverny, Versalles, Ruan. Esos trayectos se calculan por distancia por carretera, con peajes incluidos, exactamente igual que las rutas de aeropuerto.Ver todos los destinos →
El precio
- ¿El precio es por persona o por vehículo?
- Por vehículo. El precio indicado cubre todo el trayecto sea cual sea el número de pasajeros, hasta la capacidad del vehículo que elija.
- ¿Qué incluye el precio?
- IVA, todos los peajes, seguimiento del vuelo, recepción a la llegada con su nombre en un cartel, el tiempo de espera gratuito y las sillas infantiles. Nunca se añade un suplemento por tráfico.
- ¿El precio es el mismo con independencia del tráfico?
- Sí, nuestros precios son fijos y se confirman al reservar. Sin malas sorpresas a la llegada, haya el tráfico que haya.
- ¿Hay suplemento nocturno?
- Puede aplicarse un suplemento a las recogidas entre las 22:00 y las 06:00. Cuando se aplica, aparece en el formulario de reserva antes de confirmar: el total que ve es el total que paga.
El día del trayecto
- ¿Dónde me recoge el conductor?
- En la sala de llegadas, con un cartel con su nombre. Recibirá el número del conductor antes del trayecto, y nuestra línea atiende las 24 horas si no logra encontrarlo.
- ¿Cuánto tiempo espera el conductor?
- Gratis durante 60 minutos tras el aterrizaje de un vuelo internacional y 30 minutos tras uno nacional. El tiempo se cuenta desde el aterrizaje real, no desde la hora prevista.
- ¿Siguen los vuelos en tiempo real?
- Sí, seguimos su vuelo en tiempo real. Si se retrasa, su conductor esperará sin coste adicional.
- ¿Disponen de sillas infantiles?
- Sí, incluidas en el precio. Indique el número de sillas para bebé y elevadores en el propio formulario de reserva: la van admite uno de cada, el Coche admite un elevador. Un niño cuenta como pasajero para la capacidad del vehículo.
- ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
- El Coche admite 3 pasajeros, 2 maletas y 2 equipajes de mano. La van admite 6 pasajeros, 6 maletas y 6 equipajes de mano. La Van XL admite 8 pasajeros, 8 maletas y 8 equipajes de mano. El equipaje cuenta tanto como las personas: cuatro viajeros con cuatro maletas grandes necesitan una van, no una berlina.
Pago y cancelación
- ¿Cómo puedo pagar?
- En el sitio web, la reserva se paga en línea, como usted prefiera: un anticipo del 30 % del precio (redondeado al euro; el importe exacto se muestra antes de pagar), con el resto pagado en efectivo al conductor el día del trayecto (el conductor no puede cobrar con tarjeta); o bien el precio total en línea, si prefiere no llevar efectivo. Los precios incluyen todos los impuestos. Su reserva se confirma en cuanto se acepta su pago.
- ¿Qué formas de pago en línea aceptan?
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), una cuenta PayPal, y Apple Pay o Google Pay si su dispositivo lo permite. El pago lo procesa PayPal; su banco puede pedirle una confirmación (3-D Secure).
- ¿Para qué sirve el anticipo?
- Confirma su reserva en cuanto se acepta su pago. El resto se paga en efectivo al conductor el día del trayecto. Si cancela con 24 horas o más de antelación a la recogida, se reembolsa el anticipo, menos las comisiones que PayPal cobró por el pago; con menos de 24 horas o si no se presenta, nos quedamos con él y no se le pide nada más.
- ¿Puedo cancelar?
- Sí, desde el enlace «Mi reserva» de su correo electrónico de confirmación: hasta la hora de recogida para una reserva pagada en línea, hasta 24 horas antes para una reserva sin pago en línea (teléfono, agencia; después, contáctenos). Con 24 horas o más de antelación: el importe pagado en línea se reembolsa de inmediato, menos las comisiones que PayPal cobró por el pago (se muestran antes de confirmar). Con menos de 24 horas, o si no se presenta: sin reembolso. Ante un acontecimiento importante, contáctenos: estudiamos cada caso. Si cancelamos nosotros, se reembolsa todo, sin ningún gasto.
- ¿Cuándo me reembolsan?
- El reembolso se envía de inmediato, al medio de pago que utilizó: el importe pagado en línea, menos las comisiones que cobró PayPal (sin comisión si cancelamos nosotros). Según su banco o PayPal, aparece en unos días, 14 como máximo. Recibirá un e-mail de confirmación.
- ¿Es seguro pagar en línea?
- Los datos de su tarjeta se introducen en campos alojados por PayPal y nunca pasan por nuestros servidores. Es posible que su banco le pida confirmar el pago (3-D Secure). Solo conservamos la referencia de la transacción.
- ¿Tengo derecho de desistimiento de 14 días?
- No: la ley francesa lo excluye para el transporte de pasajeros en una fecha determinada (Código de Consumo, artículo L221-28 12°). Se aplican en su lugar nuestras condiciones de cancelación.
- ¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?
- Contáctenos por teléfono o WhatsApp en cuanto lo sepa: adaptamos su traslado a su nuevo vuelo sin coste alguno. Si ya no viaja, se aplican nuestras condiciones de cancelación (con 24 horas o más de antelación a la recogida: reembolso menos las comisiones de PayPal); un vuelo cancelado con menos de 24 horas se considera fuerza mayor y se estudia caso por caso.
- ¿Puedo obtener una factura?
- Sí, solo tiene que pedirla: indíquenoslo al reservar o escríbanos después del trayecto y se la enviaremos por e-mail. Se envía automáticamente un recibo de pago por cualquier pago en línea; las agencias reciben sus facturas automáticamente.
¿Todavía no lo tiene claro?
Cuéntenos el trayecto y le confirmaremos un precio fijo como siempre hacemos.