Vos questions, nos réponses
Ce que couvre un tarif, combien de bagages entrent, combien de temps le chauffeur attend, et ce qui se passe si quelque chose change. Si votre question n’y est pas, notre ligne répond 24 h/24.
Réserver
- Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
- Il nous faut un délai d'au moins 48 heures pour une réservation en ligne. Pour un départ plus proche, appelez-nous directement : nous ferons notre possible.
- Puis-je modifier ma réservation ?
- Oui. Prévenez-nous dès que possible d’un changement d’horaire, d’adresse ou de nombre de passagers. Si le changement modifie le trajet ou la catégorie de véhicule, le tarif peut évoluer : le nouveau prix vous est communiqué avant d’être confirmé.
- Prenez-vous les groupes ?
- Oui. Nos véhicules vont jusqu’à 8 passagers ; au-delà, nous organisons le transfert en plusieurs véhicules avec un prix unique pour tout le groupe. Indiquez 8 passagers dans le formulaire et le lien devis groupe apparaît, ou écrivez-nous.
- Desservez-vous uniquement les aéroports ?
- Non. Saisissez n’importe quelle adresse dans le formulaire et le prix fixe s’affiche immédiatement, toute l’Île-de-France, et la longue distance : Reims, Épernay, Le Havre, Giverny, Versailles, Rouen. Ces trajets sont tarifés à la distance routière, péages inclus, au même titre que les trajets aéroport.Voir toutes les destinations →
Le prix
- Le prix est-il par personne ou par véhicule ?
- Par véhicule. Le tarif affiché couvre la course entière, quel que soit le nombre de passagers à bord, dans la limite de la capacité du véhicule choisi.
- Qu’est-ce qui est compris dans le prix ?
- La TVA, tous les péages, le suivi du vol, l’accueil à l’arrivée avec une pancarte à votre nom, le temps d’attente offert et les sièges enfant. Aucun supplément n’est appliqué en raison de la circulation.
- Le prix est-il le même quel que soit le trafic ?
- Oui, nos tarifs sont fixes et confirmés à la réservation. Aucune mauvaise surprise à l’arrivée, quelle que soit la circulation.
- Y a-t-il un supplément de nuit ?
- Un supplément peut s’appliquer aux prises en charge entre 22 h et 6 h. Lorsqu’il s’applique, il est affiché dans le formulaire avant que vous ne validiez : le total que vous voyez est le total que vous payez.
Le jour du trajet
- Où le chauffeur m’attend-il ?
- Dans le hall d’arrivée, avec une pancarte à votre nom. Vous recevez le numéro du chauffeur avant la course, et notre ligne répond 24 h/24 si vous ne le trouvez pas.
- Combien de temps le chauffeur attend-il ?
- Gratuitement 60 minutes après l’atterrissage d’un vol international, et 30 minutes après un vol domestique. Le décompte part de l’atterrissage réel, pas de l’heure prévue.
- Suivez-vous les vols en temps réel ?
- Oui, nous surveillons votre vol en temps réel. En cas de retard, votre chauffeur vous attendra sans frais supplémentaires.
- Proposez-vous des sièges enfant ?
- Oui, inclus dans le tarif. Indiquez le nombre de sièges bébé et de rehausseurs directement dans le formulaire : le van les accepte tous les deux, la berline un rehausseur. Un enfant compte comme un passager pour la capacité du véhicule.
- Combien de bagages puis-je emporter ?
- La berline prend 3 passagers, 2 valises et 2 bagages cabine. Le van prend 6 passagers, 6 valises et 6 bagages cabine. Le van XL prend 8 passagers, 8 valises et 8 bagages cabine. Les bagages comptent autant que les personnes : quatre voyageurs avec quatre grandes valises ont besoin d’un van, pas d’une berline.
Paiement et annulation
- Comment puis-je payer ?
- Sur le site, la réservation se règle en ligne, au choix : un acompte de 30 % du prix (arrondi à l’euro, le montant exact est affiché avant de payer), le solde se réglant en espèces au chauffeur le jour du trajet (le chauffeur ne prend pas la carte) ; ou la totalité en ligne, si vous préférez ne pas avoir d’espèces sur vous. Les prix sont TTC. Votre réservation est confirmée dès que votre paiement est accepté.
- Quels moyens de paiement en ligne acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard), compte PayPal, et Apple Pay ou Google Pay lorsque votre appareil les propose. Le paiement est traité par PayPal ; votre banque peut vous demander une confirmation (3-D Secure).
- À quoi sert l’acompte ?
- Il confirme votre réservation dès que votre paiement est accepté. Le solde se règle en espèces au chauffeur le jour du trajet. Si vous annulez 24 heures ou plus avant la prise en charge, l’acompte est remboursé, moins 3 € de frais de traitement ; à moins de 24 heures ou si vous ne vous présentez pas, il est conservé et rien d’autre ne vous est demandé.
- Puis-je annuler ?
- Oui, depuis le lien « Ma réservation » de votre courriel de confirmation : jusqu’à l’heure de prise en charge pour une réservation payée en ligne, jusqu’à 24 heures avant pour une réservation sans paiement en ligne (téléphone, agence ; ensuite, contactez-nous). 24 heures ou plus avant : la somme payée en ligne est remboursée immédiatement, moins 3 € de frais de traitement. À moins de 24 heures, ou en cas d’absence : aucun remboursement. En cas d’événement majeur, contactez-nous : nous examinons chaque cas. Si nous annulons de notre fait, tout vous est remboursé, sans frais.
- Quand serai-je remboursé ?
- Le remboursement part immédiatement, sur le moyen de paiement utilisé : la somme payée en ligne, moins 3 € de frais de traitement (sans frais si l’annulation vient de nous). Selon votre banque ou PayPal, il apparaît sous quelques jours, 14 jours au plus. Vous recevez un courriel de confirmation.
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Vos données de carte sont saisies dans des champs hébergés par PayPal et ne passent jamais par nos serveurs. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (3-D Secure). Nous ne conservons que la référence de la transaction.
- Ai-je un droit de rétractation de 14 jours ?
- Non : la loi l’exclut pour un transport de personnes à une date déterminée (Code de la consommation, article L221-28 12°). Ce sont nos conditions d’annulation qui s’appliquent.
- Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?
- Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp dès que vous le savez : nous reportons votre transfert sur votre nouveau vol, sans frais. Si vous ne voyagez plus, nos conditions d’annulation s’appliquent (24 heures ou plus avant la prise en charge : remboursement moins 3 € de frais de traitement) ; un vol annulé à moins de 24 heures relève de la force majeure, examinée au cas par cas.
- Puis-je avoir une facture ?
- Oui, sur simple demande : dites-le nous au moment de la réservation, ou écrivez-nous après la course, et nous vous l’envoyons par courriel. Un reçu de paiement vous est envoyé automatiquement pour tout paiement en ligne ; les agences reçoivent leurs factures automatiquement.
Une autre question ?
Dites-nous le trajet et nous confirmons un tarif fixe, comme d’habitude.