Condizioni generali

1. Oggetto, identità del prestatore e subappalto

Le presenti condizioni disciplinano i servizi di trasporto privato di passeggeri con conducente (VTC) forniti da GROUPE BLUE VAN PARIS, SARL con capitale sociale di 1.500,00 €, iscritta con il numero 808 428 452 R.C.S. Bobigny (numero d’impresa 808 428 452), con sede legale in 36 bis rue de Rouen, 93150 Le Blanc-Mesnil, Francia, rappresentata dal suo amministratore (gérant), Rajagopal Rajiban.

L’azienda è iscritta al registro francese degli operatori VTC con il numero EVTC093180820, valido fino al 16 marzo 2028.

Il viaggio può essere effettuato direttamente da GROUPE BLUE VAN PARIS, oppure affidato a un autista o a un’azienda partner in possesso delle autorizzazioni richieste, sotto la responsabilità di GROUPE BLUE VAN PARIS. Il Suo contratto resta con GROUPE BLUE VAN PARIS: la tariffa, gli impegni e l’assistenza post-vendita sono nostri, qualunque sia l’autista che si presenta.

Effettuare una prenotazione significa accettare integralmente le presenti condizioni.

2. Prenota

Prenotazione automatica: può prenotare online fino a 24 ore prima dell’orario di partenza.

Richiesta urgente: per una partenza tra 3 e 24 ore, può inviare online una richiesta urgente. Al prezzo viene aggiunto un supplemento urgenza (attualmente +20 %); viene indicato prima dell’invio della richiesta. La richiesta è confermata solo quando la accettiamo, per e-mail; il pagamento avviene dopo tale accettazione, tramite il link che riceverà. Senza la nostra accettazione, nessun viaggio è dovuto e non viene pagato nulla.

Meno di 3 ore prima della partenza: prenotazione solo per telefono o WhatsApp, secondo disponibilità e senza garanzia.

La prenotazione è confermata non appena il pagamento online (acconto o prezzo totale) viene accettato: la tariffa indicata diventa allora definitiva e il servizio viene riservato. Riceve a quel punto un’e-mail con il suo numero di riferimento, che vale come conferma (articolo 4).

Confermando la prenotazione accetta le presenti condizioni; la versione viene registrata insieme alla prenotazione.

Spetta a lei verificare i dati che ci fornisce, in particolare l’indirizzo di partenza, la data, l’ora e il numero del volo. Un errore in tali dati può impedire l’effettuazione del servizio.

3. Tariffe

Le tariffe dei percorsi indicati nella nostra tabella sono fisse e comunicate prima della prenotazione. Includono IVA e tutti i pedaggi.

Per una destinazione non presente in tale tabella, la tariffa viene calcolata al chilometro e mostrata prima della prenotazione; è definitiva dal momento della prenotazione, esattamente come una tariffa della tabella.

Non viene applicato alcun supplemento per traffico o code: il prezzo concordato è il prezzo pagato.

Un supplemento notturno può essere applicato alle partenze tra le 22:00 e le 6:00. Quando è previsto, viene indicato prima della conferma della prenotazione.

Maggiorazione per urgenza (richiesta urgente, articolo 2): una percentuale del prezzo normale, supplemento notturno compreso, indicata prima dell’invio della richiesta. Nessun codice sconto si applica a questa maggiorazione.

Codici sconto: un codice si applica tranne che alle corse già al nostro prezzo minimo. Il risparmio effettivo, in euro, viene mostrato prima del pagamento; può essere limitato da tale prezzo minimo. Su una corsa già al nostro prezzo minimo il codice non si applica e resta valido per un’altra corsa. Un codice viene utilizzato solo se la prenotazione è pagata con esso; i codici non sono cumulabili.

4. Pagamento

I prezzi sono indicati tasse incluse (TTC), in euro. Sul sito, la prenotazione si paga online, a sua scelta: un acconto del 30 % del prezzo (arrotondato all’euro, l’importo esatto è mostrato prima della conferma), con il saldo da pagare all’autista il giorno del servizio, solo in contanti (nessun pagamento con carta nel veicolo); oppure il prezzo totale. Le prenotazioni effettuate per telefono o tramite un’agenzia mantengono le consuete condizioni di pagamento.

Il pagamento online è elaborato da PayPal (conto PayPal, carta bancaria, Apple Pay o Google Pay a seconda del suo dispositivo). Non abbiamo accesso ad alcun dato della carta. La sua banca potrebbe chiederle di confermare il pagamento (3-D Secure).

La sua prenotazione è confermata non appena il pagamento viene accettato. In assenza di pagamento non è confermata e viene cancellata senza costi. Per una richiesta urgente, il pagamento viene richiesto solo dopo la nostra accettazione (articolo 2).

Per ogni pagamento online viene inviata una ricevuta; la fattura viene inviata su richiesta. Le agenzie ricevono automaticamente le loro fatture.

Diritto di recesso: ai sensi dell’articolo L221-28, 12° del Code de la consommation francese, il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica ai servizi di trasporto di passeggeri forniti a una data determinata. Si applicano invece le condizioni di cancellazione dell’articolo 5.

5. Cancellazione e modifiche

Può cancellare autonomamente dal link nell’e-mail di conferma ("La mia prenotazione"), oppure contattandoci per telefono o WhatsApp. Per una prenotazione pagata online, la cancellazione online resta aperta fino all’orario di partenza. Per una prenotazione senza pagamento online (telefono, agenzia), si chiude 24 ore prima della partenza: dopo, ci contatti.

Cancellazione effettuata 24 ore o più prima dell’orario di partenza: l’importo pagato online (acconto o prezzo totale) viene rimborsato automaticamente e immediatamente, al netto delle commissioni addebitate da PayPal sul pagamento originale e, se del caso, sul rimborso (indicate prima della conferma), con il metodo di pagamento da Lei utilizzato (l’accredito compare nei tempi della Sua banca o di PayPal, al massimo 14 giorni).

Cancellazione effettuata entro 24 ore dalla partenza, o mancata presentazione (articolo 7): nessun rimborso; l’importo pagato online (acconto o prezzo totale) viene trattenuto. Per una prenotazione pagata all’autista (telefono, agenzia), la tariffa resta dovuta.

Evento di rilievo (forza maggiore): ci contatti; esaminiamo ogni richiesta e la accettiamo o la rifiutiamo caso per caso.

Cancellazione da parte nostra (guasto, autista non disponibile): tutto quanto pagato viene rimborsato, senza spese.

Qualsiasi modifica (orario, indirizzo, numero di passeggeri) deve esserci comunicata il prima possibile. Una modifica può comportare una variazione della tariffa se cambia il percorso o la categoria di veicolo; la nuova tariffa le viene comunicata prima della conferma.

6. Ritardi del volo e tempo di attesa

Quando ci comunica un numero di volo, monitoriamo il volo e adattiamo l’orario di partenza all’effettivo orario di atterraggio, senza costi aggiuntivi.

L’autista attende gratuitamente per 60 minuti dopo l’atterraggio di un volo internazionale e per 30 minuti dopo un volo nazionale.

Oltre tale termine, se non abbiamo ricevuto sue notizie nonostante i nostri tentativi di contatto, il tragitto può essere considerato una mancata presentazione (articolo 7).

7. Mancata presentazione

Se, scaduto il tempo di attesa previsto dall’articolo 6, il passeggero non si è presentato e non è raggiungibile al numero di telefono indicato in fase di prenotazione, l’autista è autorizzato ad andarsene.

Se un acconto o il prezzo totale è stato pagato online, l’importo versato resta acquisito e non viene addebitato nient’altro. In caso contrario la tariffa concordata resta dovuta per intero e viene fatturata dopo il servizio.

Questa clausola non si applica quando l’assenza è dovuta a un ritardo o a una cancellazione del volo di cui siamo stati informati o che il nostro monitoraggio dei voli ci ha mostrato.

8. Passeggeri e bagagli

I veicoli si prenotano in base alla capacità: Auto fino a 3 passeggeri (2 valigie e 2 bagagli a mano), Van fino a 6 (6 e 6), Van XL fino a 8 (8 e 8). I seggiolini sono inclusi nella tariffa, nei limiti di quanto ogni veicolo può effettivamente contenere: un rialzo nell’Auto, un ovetto e un rialzo nel Van, un ovetto e due rialzi nel Van XL.

Il numero di passeggeri e gli eventuali bagagli ingombranti o insoliti (strumenti musicali, attrezzature sportive, passeggini aggiuntivi) devono essere indicati al momento della prenotazione affinché venga inviato il veicolo adatto. Un autista può rifiutare un carico che superi la capacità prenotata o comprometta la sicurezza.

Seggiolini e rialzi sono disponibili su richiesta: ci indichi l’età dei bambini al momento della prenotazione.

9. Responsabilità

GROUPE BLUE VAN PARIS è assicurata per il trasporto di passeggeri e bagagli.

Non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi o dell’impossibilità di effettuare il servizio causati da circostanze al di fuori del nostro controllo: un incidente, una manifestazione, un blocco stradale, condizioni meteorologiche eccezionali, uno sciopero o una decisione delle autorità.

Spetta al passeggero prevedere un margine sufficiente tra la partenza e l’orario di check-in del proprio volo. Consigliamo l’orario di partenza, ma un volo perso non può essere di nostra responsabilità quando il ritardo ha una causa esterna.

Gli oggetti dimenticati nel veicolo vengono conservati e possono essere ritirati presso di noi; non possiamo garantirne la custodia oltre un periodo ragionevole.

10. Reclami

Qualsiasi reclamo può esserci inviato per e-mail a contact@groupbluevanparis.com o per telefono al +33 6 09 71 35 76. Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile.

Ai sensi del Code de la consommation francese, il consumatore che non è soddisfatto può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo. I dati del mediatore competente saranno indicati qui una volta designato.

11. Legge applicabile e lingua

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge francese.

La versione francese delle presenti condizioni è la sola che faccia fede. La traduzione italiana è fornita a titolo informativo; in caso di discrepanza prevale la versione francese.

12. Autista a ore e per la giornata

Autista a ore: un veicolo con il suo autista prenotati per una determinata durata, a Parigi e nella prima cintura. Minimo 3 ore, poi a mezz’ora, alla tariffa oraria del veicolo; 25 km sono inclusi per ogni ora prenotata, i chilometri oltre tale soglia sono addebitati alla tariffa al chilometro. Andata e ritorno con attesa e autista per la giornata: il tragitto verso una destinazione (ad esempio Versailles, Giverny, Champagne, i castelli della Loira), l’attesa sul posto e il tragitto di ritorno; il prezzo è dato dai tragitti di andata e di ritorno alla tariffa al chilometro, più le ore di attesa prenotate alla tariffa di attesa del veicolo. Questi servizi si prenotano online con almeno 7 giorni di anticipo.

L’autista guida e attende; non effettua visite guidate. Sono inclusi: l’autista, il veicolo, il carburante, i pedaggi e l’attesa per la durata prenotata. Non sono inclusi: i biglietti d’ingresso, i pasti, le degustazioni e le visite guidate.

La durata prenotata decorre dall’orario di partenza concordato, anche se il passeggero è in ritardo. Se desidera trattenersi più a lungo e l’autista è disponibile, ogni mezz’ora iniziata oltre la durata prenotata è dovuta alla tariffa oraria del veicolo, pagata all’autista in contanti.

Il prezzo è fissato al momento della prenotazione. Come per i transfer (articolo 4), un acconto è pagato online al momento della prenotazione, che è confermata una volta accettato; il saldo, e le eventuali mezz’ore supplementari, si pagano all’autista solo in contanti.

Il programma deve lasciare all’autista le pause e i riposi previsti dalla normativa: potremmo proporre di adattare un programma troppo lungo prima di confermarlo.

La cancellazione segue l’articolo 5; in caso di mancata presentazione del passeggero si applica l’articolo 7.