Le sue domande, le nostre risposte
Cosa copre una tariffa, quanti bagagli ci stanno, quanto tempo attende un autista e cosa succede se qualcosa cambia. Se la sua domanda non è qui, la nostra linea risponde 24 ore su 24.
Prenota
- Quanto tempo prima è meglio prenotare?
- Online, con 24 ore di anticipo o più alla tariffa normale. Da 3 a 24 ore prima della partenza, invii una richiesta urgente (+20%): il nostro ufficio la conferma prima di qualsiasi pagamento. A meno di 3 ore, ci chiami o ci scriva su WhatsApp.
- Posso modificare la prenotazione?
- Sì. Ci comunichi il prima possibile una modifica di orario, indirizzo o numero di passeggeri. Se la modifica cambia il percorso o la categoria di veicolo, la tariffa può variare, e il nuovo prezzo le viene comunicato prima della conferma.
- Accettate gruppi?
- Sì. I nostri veicoli accolgono fino a 8 passeggeri; oltre, organizziamo il transfer su più veicoli con un unico prezzo per tutto il gruppo. Imposti il modulo su 8 passeggeri e compare il link per il preventivo di gruppo, oppure ci scriva.
- Servite solo gli aeroporti?
- No. Inserisca qualsiasi indirizzo nel modulo di prenotazione e il prezzo fisso appare subito, ovunque in Île-de-France, e anche a lunga distanza: Reims, Épernay, Le Havre, Giverny, Versailles, Rouen. Questi tragitti sono calcolati in base alla distanza stradale, pedaggi inclusi, esattamente come i percorsi aeroportuali.Vedi tutte le destinazioni →
Il prezzo
- Il prezzo è per persona o per veicolo?
- Per veicolo. La tariffa indicata copre l’intero tragitto qualunque sia il numero di passeggeri, fino alla capacità del veicolo scelto.
- Cosa è incluso nel prezzo?
- IVA, tutti i pedaggi, monitoraggio del volo, accoglienza all’arrivo con un cartello con il suo nome, il tempo di attesa gratuito e i seggiolini. Non viene mai aggiunto alcun supplemento per il traffico.
- Il prezzo è lo stesso indipendentemente dal traffico?
- Sì, le nostre tariffe sono fisse e confermate al momento della prenotazione. Nessuna brutta sorpresa all’arrivo, qualunque sia il traffico.
- C’è un supplemento notturno?
- Un supplemento può essere applicato alle partenze tra le 22:00 e le 6:00. Quando è previsto, viene indicato nel modulo prima della conferma: il totale che vede è il totale che paga.
Il giorno del servizio
- Dove mi incontra l’autista?
- Nella sala arrivi, con un cartello con il suo nome. Riceve il numero dell’autista prima del servizio e la nostra linea risponde 24 ore su 24 se non riesce a trovarlo.
- Quanto tempo attende l’autista?
- Gratuita per 60 minuti dopo l’atterraggio di un volo internazionale e per 30 minuti dopo quello di un volo nazionale. Il conteggio parte dall’atterraggio effettivo, non dall’orario previsto.
- Monitorate i voli in tempo reale?
- Sì, monitoriamo il suo volo in tempo reale. In caso di ritardo, il suo autista attenderà senza costi aggiuntivi.
- Fornite seggiolini per bambini?
- Sì, inclusi nella tariffa. Indichi il numero di ovetti e rialzi direttamente nel modulo di prenotazione: il Van ne accoglie uno di ciascuno, l’Auto un rialzo. Un bambino conta come passeggero rispetto alla capacità del veicolo.
- Quanti bagagli posso portare?
- L’Auto accoglie 3 passeggeri, 2 valigie e 2 bagagli a mano. Il Van accoglie 6 passeggeri, 6 valigie e 6 bagagli a mano. Il Van XL accoglie 8 passeggeri, 8 valigie e 8 bagagli a mano. I bagagli contano quanto le persone: quattro viaggiatori con quattro valigie grandi hanno bisogno di un Van, non di un’Auto.
Pagamento e cancellazione
- Come posso pagare?
- Sul sito, la prenotazione si paga online, a sua scelta: un acconto del 30 % del prezzo (arrotondato all’euro, l’importo esatto è mostrato prima del pagamento), con il saldo da pagare in contanti all’autista il giorno del servizio (l’autista non accetta carte); oppure il prezzo totale online, se preferisce non avere contanti con sé. I prezzi includono tutte le tasse. La sua prenotazione è confermata non appena il pagamento viene accettato.
- Quali metodi di pagamento online accettate?
- Carta bancaria (Visa, Mastercard), conto PayPal e Apple Pay o Google Pay se il suo dispositivo li offre. Il pagamento è elaborato da PayPal; la sua banca potrebbe chiederle una conferma (3-D Secure).
- A cosa serve l’acconto?
- Conferma la prenotazione non appena il pagamento viene accettato. Il saldo si paga in contanti all’autista il giorno del servizio. Se cancella 24 ore o più prima della partenza, l’acconto viene rimborsato, meno le commissioni addebitate da PayPal sul pagamento; entro le 24 ore o in caso di mancata presentazione viene trattenuto e non le viene chiesto nient’altro.
- Posso cancellare?
- Sì, dal link “La mia prenotazione” nell’e-mail di conferma: fino all’orario di partenza per una prenotazione pagata online, fino a 24 ore prima per una prenotazione senza pagamento online (telefono, agenzia; dopo, ci contatti). 24 ore o più prima: l’importo pagato online viene rimborsato immediatamente, meno le commissioni addebitate da PayPal sul pagamento (indicate prima della conferma). Entro le 24 ore, o in caso di mancata presentazione: nessun rimborso. Per un evento di rilievo, ci contatti: esaminiamo ogni caso. Se cancelliamo noi, tutto viene rimborsato, senza spese.
- Quando verrò rimborsato?
- Il rimborso viene inviato immediatamente, con il metodo di pagamento utilizzato: l’importo pagato online, meno le commissioni addebitate da PayPal (nessuna commissione se la cancellazione è da parte nostra). A seconda della sua banca o di PayPal, compare entro pochi giorni, al massimo 14 giorni. Riceve un’e-mail di conferma.
- Il pagamento online è sicuro?
- I dati della sua carta vengono digitati in campi ospitati da PayPal e non passano mai dai nostri server. La sua banca potrebbe chiederle di confermare il pagamento (3-D Secure). Conserviamo solo il riferimento della transazione.
- Ho un diritto di recesso di 14 giorni?
- No: la legge francese lo esclude per il trasporto di persone a data determinata (Code de la consommation, articolo L221-28 12°). Si applicano invece le nostre condizioni di cancellazione.
- Cosa succede se il mio volo viene cancellato?
- Ci contatti per telefono o WhatsApp non appena lo sa: sposteremo il suo transfer sul nuovo volo senza costi. Se non viaggia più, si applicano le nostre condizioni di cancellazione (24 ore o più prima della partenza: rimborso meno le commissioni PayPal); un volo cancellato entro le 24 ore è considerato causa di forza maggiore, valutata caso per caso.
- Posso avere una fattura?
- Sì, basta chiederla: ce lo dica al momento della prenotazione, oppure ci scriva dopo il servizio e gliela invieremo via e-mail. Per ogni pagamento online viene inviata automaticamente una ricevuta; le agenzie ricevono automaticamente le loro fatture.
Ha ancora dubbi?
Ci indichi il tragitto e le confermeremo una tariffa fissa come facciamo sempre.