ご質問にお答えします
料金に含まれるもの、積めるお荷物の量、ドライバーの待機時間、変更があった場合の対応。ご質問がここにない場合は、24時間対応の電話にお問い合わせください。
予約
- どのくらい前にご予約すればよいですか？
- オンラインでは、24時間以上前は通常料金。お迎えの24時間前から3時間前までは、緊急のご依頼（+20%）をお送りください。お支払いの前に、当社オフィスが確認します。3時間を切った場合は、お電話または WhatsApp でご連絡ください。
- 予約を変更できますか？
- はい。時刻、住所、乗車人数の変更は、できるだけ早くお知らせください。変更により経路や車両クラスが変わる場合は、料金が変わることがあります。新しい料金は、確定前にお知らせします。
- 団体のご利用は可能ですか？
- はい。当社の車両は最大8名様までご乗車いただけます。それを超える場合は、複数台で送迎を手配し、ご一行全体で1つの料金とします。フォームを8名様に設定すると、団体のお見積りのリンクが表示されます。またはご連絡ください。
- 空港への送迎だけですか？
- いいえ。予約フォームに住所を入力すれば、イル＝ド＝フランス内のどこでも、ランス、エペルネー、ル・アーヴル、ジヴェルニー、ヴェルサイユ、ルーアンなどの長距離でも、定額料金がすぐに表示されます。これらの行程は、空港路線と同じく、通行料金込みで道路距離に応じて料金を算出します。すべての行き先を見る →
料金
- 料金は1人あたりですか、1台あたりですか？
- 1台あたりの料金です。表示の料金は、ご選択の車両の定員までであれば、乗車人数にかかわらず行程全体の料金です。
- 料金には何が含まれていますか？
- VAT、すべての通行料金、フライトの追跡、お名前を書いたボードでの到着時のお出迎え、無料の待機時間、チャイルドシート。渋滞による割増が加算されることは一切ありません。
- 交通状況にかかわらず料金は同じですか？
- はい。当社の料金は固定で、ご予約時に確定します。交通状況にかかわらず、到着時に不快な思いをすることはありません。
- 夜間割増はありますか？
- 午後10時から午前6時の間のお迎えには、割増料金がかかる場合があります。適用される場合は、ご予約を確定する前に予約フォームに表示されます。表示された合計が、お支払いいただく合計です。
当日
- ドライバーとはどこで会えますか？
- 到着ロビーで、お名前を書いたボードを持ってお待ちしています。ドライバーの電話番号はご乗車前にお知らせします。見つからない場合は、24時間対応の当社の電話にご連絡ください。
- ドライバーはどのくらいお待ちしますか？
- 国際線の着陸後60分間、国内線の着陸後30分間は無料です。時間は、予定時刻ではなく、実際の着陸時刻から数えます。
- フライトをリアルタイムで追跡していますか？
- はい、フライトをリアルタイムで監視しています。遅れた場合でも、ドライバーは追加料金なしでお待ちします。
- チャイルドシートはありますか？
- はい、料金に含まれています。ベビーシートとジュニアシートの数は、予約フォーム上で設定してください。Van はそれぞれ1台、乗用車はジュニアシート1台まで積めます。お子様は、車両の定員に対して1名として数えます。
- お荷物はどのくらい持ち込めますか？
- 乗用車は、乗客3名、スーツケース2個、機内持ち込み手荷物2個まで。Van は、乗客6名、スーツケース6個、機内持ち込み手荷物6個まで。Van XL は、乗客8名、スーツケース8個、機内持ち込み手荷物8個まで。お荷物も人数と同じくらい重要です。大きなスーツケース4個をお持ちの4名様には、乗用車ではなくVanが必要です。
お支払いとキャンセル
- お支払い方法は？
- ウェブサイトでのご予約は、お客様のご選択により、オンラインでお支払いいただきます。料金の30%の前金（デポジット）（ユーロ単位に丸め、正確な金額はお支払いの前に表示されます）をお支払いいただき、残額は当日ドライバーに現金でお支払いいただく方法（ドライバーはカードを取り扱えません）、または、現金を持ち歩きたくない場合は、全額をオンラインでお支払いいただく方法です。料金にはすべての税金が含まれます。お支払いが承認されると、すぐにご予約が確定します。
- どのオンライン決済方法に対応していますか？
- 銀行カード（Visa、Mastercard）、PayPal アカウント、およびお使いの端末が対応している場合は Apple Pay または Google Pay がご利用いただけます。お支払いは PayPal が処理します。銀行から確認（3-D Secure）を求められる場合があります。
- 前金（デポジット）は何のためですか？
- お支払いが承認されると、すぐにご予約が確定します。残額は、当日ドライバーに現金でお支払いください。お迎えの24時間以上前にキャンセルされた場合は、決済時にPayPalが請求した手数料を差し引いて前金（デポジット）を返金します。24時間以内、またはご乗車がなかった場合は、前金（デポジット）をお預かりし、それ以上のご請求はありません。
- キャンセルはできますか？
- はい。確認メールの「ご予約の確認」リンクから可能です。オンラインでお支払い済みのご予約はお迎え時刻まで、オンライン決済のないご予約（電話、旅行会社経由）は24時間前までです（それ以降は、ご連絡ください）。24時間以上前の場合：オンラインでお支払いいただいた金額から、決済時にPayPalが請求した手数料を差し引いて、直ちに返金します（確定の前に表示されます）。24時間以内、またはご乗車がなかった場合：返金はありません。大きな出来事の場合は、ご連絡ください。個別に検討します。当社の都合でキャンセルする場合は、全額を手数料なしで返金します。
- 返金はいつですか？
- 返金は、ご利用の決済方法に直ちに送られます：オンラインでお支払いいただいた金額から、PayPalが請求した手数料を差し引きます（当社の都合でキャンセルした場合は手数料なし）。銀行またはPayPalにより、数日以内、最長14日で反映されます。確認メールが届きます。
- オンライン決済は安全ですか？
- カード情報は PayPal がホストする入力欄に入力され、当社のサーバーを経由することはありません。銀行からお支払いの確認（3-D Secure）を求められる場合があります。当社が保管するのは、取引番号のみです。
- 14日間の撤回権はありますか？
- いいえ。フランスの法律により、日時が定められた旅客運送には適用されません（消費法典 L221-28 12°）。代わりに、当社のキャンセル条件が適用されます。
- フライトが欠航した場合はどうなりますか？
- お分かりになり次第、お電話または WhatsApp でご連絡ください。お客様の送迎を、新しいフライトに無料で移します。ご旅行に行かれなくなった場合は、当社のキャンセル条件が適用されます（お迎えの24時間以上前：PayPal手数料を差し引いて返金）。24時間以内のフライト欠航は不可抗力として、個別に検討します。
- 請求書をもらえますか？
- はい、お申し付けください。ご予約時にお知らせいただくか、ご乗車後にご連絡いただければ、メールでお送りします。オンライン決済には、お支払いの領収書が自動で送られます。旅行会社様には、請求書が自動で送られます。
まだ迷っていますか？
行程をお知らせいただければ、いつもと同じ方法で定額料金を確定します。