Condições gerais

1. Objeto, identidade do prestador e subcontratação

Estas condições regem os serviços de transporte privado de passageiros com motorista (VTC) prestados pela GROUPE BLUE VAN PARIS, SARL com capital social de € 1.500,00, registrada sob o número 808 428 452 R.C.S. Bobigny (número de empresa 808 428 452), com sede em 36 bis rue de Rouen, 93150 Le Blanc-Mesnil, França, representada por seu gerente (gérant), Rajagopal Rajiban.

A empresa está inscrita no registro francês de operadores de VTC sob o número EVTC093180820, válido até 16 de março de 2028.

A viagem pode ser realizada diretamente pela GROUPE BLUE VAN PARIS ou confiada a um motorista ou empresa parceira com as licenças exigidas, sob a responsabilidade da GROUPE BLUE VAN PARIS. Seu contrato continua sendo com a GROUPE BLUE VAN PARIS: a tarifa, os compromissos e o pós-venda são nossos, seja qual for o motorista que chegar.

Fazer uma reserva implica aceitar integralmente estas condições.

2. Reserva

Reserva automática: você pode reservar online até 24 horas antes do horário de embarque.

Pedido urgente: para um embarque entre 3 e 24 horas, você pode enviar um pedido urgente online. Um adicional de urgência é somado ao preço (atualmente +20 %); ele é informado antes do envio do pedido. O pedido só é confirmado quando o aceitamos, por e-mail; o pagamento vem depois dessa aceitação, pelo link que você receber. Sem a nossa aceitação, nenhuma viagem é devida e nada é pago.

Menos de 3 horas antes do embarque: reserva somente por telefone ou WhatsApp, conforme a disponibilidade e sem garantia.

A sua reserva é confirmada assim que o seu pagamento on-line (sinal ou valor total) é aceito: a tarifa indicada passa a ser firme e o trajeto fica reservado para você. Você recebe então um e-mail com o seu número de referência, e esse e-mail é a sua confirmação (artigo 4).

Ao confirmar a reserva, você aceita estas condições; a versão aceita fica registrada com a sua reserva.

Você é responsável por conferir os dados que nos informa, em particular o endereço de embarque, a data, o horário e o número do voo. Um erro nesses dados pode impedir que o trajeto se realize.

3. Tarifas

As tarifas dos trajetos da nossa tabela são fixas e informadas antes da reserva. Incluem o IVA e todos os pedágios.

Para um destino fora dessa tabela, a tarifa é calculada por quilômetro e mostrada antes da reserva; ela é firme a partir do momento da reserva, exatamente como uma tarifa da tabela.

Nenhum adicional é cobrado por trânsito ou congestionamento: o preço combinado é o preço pago.

Pode haver um acréscimo noturno para embarques entre 22h00 e 06h00. Quando se aplica, ele é indicado antes de você confirmar a reserva.

Adicional de urgência (pedido urgente, artigo 2): uma porcentagem do preço normal, adicional noturno incluído, mostrada antes de você enviar o pedido. Nenhum código de desconto se aplica a este adicional.

Códigos de desconto: um código se aplica, exceto nas corridas que já estão no nosso menor preço. A economia real, em euros, é mostrada antes do pagamento; ela pode ser limitada por esse menor preço. Numa corrida que já está no nosso menor preço, o código não se aplica e continua válido para outra corrida. Um código só é utilizado quando a reserva é paga com ele; os códigos não são cumulativos.

4. Pagamento

Os preços são indicados com todos os impostos incluídos (TTC), em euros. No site, a reserva é paga on-line, como você preferir: um sinal de 30% do preço (arredondado para o euro, o valor exato é mostrado antes de você confirmar), sendo o restante pago ao motorista no dia, somente em dinheiro (sem pagamento por cartão no veículo); ou o valor total. As reservas feitas por telefone ou por meio de uma agência mantêm as suas condições de pagamento habituais.

O pagamento on-line é processado pelo PayPal (conta PayPal, cartão bancário, Apple Pay ou Google Pay, conforme o seu dispositivo). Não temos acesso a nenhum dado de cartão. O seu banco pode pedir que você confirme o pagamento (3-D Secure).

A sua reserva é confirmada assim que o seu pagamento é aceito. Sem pagamento, ela não é confirmada e é cancelada sem custo. Em um pedido urgente, o pagamento só é solicitado depois que o aceitamos (artigo 2).

Um recibo de pagamento é enviado para todo pagamento on-line; a fatura é enviada mediante pedido. As agências recebem suas faturas automaticamente.

Direito de arrependimento: nos termos do artigo L221-28, 12° do Código de Consumo francês, o direito de arrependimento de quatorze dias não se aplica a serviços de transporte de passageiros prestados em data determinada. Aplicam-se, em vez disso, as condições de cancelamento do artigo 5.

5. Cancelamento e alterações

Você mesmo pode cancelar pelo link do seu e-mail de confirmação ("Minha reserva"), ou entrando em contato conosco por telefone ou WhatsApp. Para uma reserva paga online, o cancelamento online fica aberto até o horário de embarque. Para uma reserva sem pagamento online (telefone, agência), ele se encerra 24 horas antes do embarque: depois disso, entre em contato conosco.

Cancelamento feito com 24 horas ou mais de antecedência do horário de embarque: o valor pago online (sinal ou valor total) é reembolsado automática e imediatamente, descontadas as taxas cobradas pelo PayPal sobre o pagamento original e, se for o caso, sobre o reembolso (informadas antes da confirmação), na forma de pagamento que você utilizou (o valor aparece conforme o prazo do seu banco ou do PayPal, no máximo 14 dias).

Cancelamento feito com menos de 24 horas do embarque, ou não comparecimento (artigo 7): sem reembolso; o valor pago online (sinal ou valor total) é retido. Para uma reserva paga ao motorista (telefone, agência), a tarifa continua devida.

Evento de força maior: entre em contato conosco; examinamos cada pedido e o aceitamos ou recusamos caso a caso.

Cancelamento da nossa parte (pane, motorista indisponível): tudo o que foi pago é reembolsado, sem nenhuma taxa.

Qualquer alteração (horário, endereço, número de passageiros) deve ser comunicada a nós o quanto antes. Uma alteração pode mudar a tarifa se modificar o trajeto ou a categoria do veículo; a nova tarifa é informada a você antes de ser confirmada.

6. Atrasos de voo e tempo de espera

Quando você nos informa o número do voo, acompanhamos o voo e ajustamos o embarque ao horário real de pouso, sem custo adicional.

O motorista espera sem custo por 60 minutos após o pouso de um voo internacional, e 30 minutos após o de um voo doméstico.

Após esse período, se não tivermos notícias suas apesar das nossas tentativas de contato, o trajeto poderá ser considerado como não comparecimento (artigo 7).

7. Não comparecimento

Se, esgotado o tempo de espera previsto no artigo 6, o passageiro não tiver comparecido e não puder ser contatado pelo telefone informado na reserva, o motorista tem o direito de partir.

Se um sinal ou o valor total foi pago on-line, o valor pago fica retido e nada mais é cobrado. Caso contrário, a tarifa total combinada continua devida e é faturada após o evento.

Esta cláusula não se aplica quando a ausência é causada por um atraso ou cancelamento de voo que nos foi informado ou que o nosso acompanhamento do voo nos mostrou.

8. Passageiros e bagagem

Os veículos são reservados por capacidade: Carro até 3 passageiros (2 malas e 2 bagagens de mão), van até 6 (6 e 6), van XL até 8 (8 e 8). As cadeirinhas infantis estão incluídas na tarifa, dentro do que cada veículo comporta fisicamente: um assento de elevação no Carro, um bebê conforto e um assento de elevação na van, um bebê conforto e dois assentos de elevação na van XL.

O número de passageiros e qualquer bagagem volumosa ou incomum (instrumentos, equipamentos esportivos, carrinhos de bebê adicionais) devem ser informados na reserva para que o veículo adequado seja enviado. O motorista pode recusar uma carga que exceda a capacidade reservada ou comprometa a segurança.

Cadeirinhas infantis e assentos elevatórios estão disponíveis sob pedido: informe a idade das crianças na reserva.

9. Responsabilidade

A GROUPE BLUE VAN PARIS possui seguro para o transporte de passageiros e bagagens.

Não podemos ser responsabilizados por atrasos ou pela impossibilidade de realizar o trajeto causados por circunstâncias fora do nosso controle: um acidente, uma manifestação, o fechamento de uma estrada, clima excepcional, uma greve ou uma decisão das autoridades.

Cabe ao passageiro prever margem suficiente entre o embarque e o horário de check-in. Aconselhamos sobre o horário de saída, mas não podemos ser responsabilizados por um voo perdido quando o atraso tem causa externa.

Os objetos deixados no veículo são guardados e podem ser retirados conosco; não podemos garantir a guarda por mais do que um prazo razoável.

10. Reclamações

Qualquer reclamação deve ser enviada a nós por e-mail para contact@groupbluevanparis.com ou por telefone pelo +33 6 09 71 35 76. Nós nos comprometemos a responder o mais rápido possível.

Nos termos do Código de Consumo francês, o consumidor insatisfeito pode submeter o caso gratuitamente a um mediador de consumo. Os dados do mediador competente serão indicados aqui assim que ele for designado.

11. Lei aplicável e idioma

Estas condições são regidas pela lei francesa.

A versão em francês destas condições é a única que prevalece. A tradução em português é fornecida a título informativo; em caso de divergência, prevalece a versão em francês.

12. Motorista por hora e para o dia

Motorista por hora: um veículo e o seu motorista reservados por um determinado período, em Paris e na região metropolitana próxima. Mínimo de 3 horas, depois por meia hora, à tarifa horária do veículo; 25 km estão incluídos por hora reservada, e os quilômetros além disso são cobrados à tarifa por km. Ida e volta com espera e motorista para o dia: o trajeto até um destino (por exemplo Versalhes, Giverny, Champagne, os castelos do Loire), a espera no local e o trajeto de volta; o preço corresponde aos trajetos de ida e de volta à tarifa por km, mais as horas de espera reservadas à tarifa de espera do veículo. Esses serviços são reservados on-line com pelo menos 7 dias de antecedência.

O motorista dirige e espera; o motorista não faz visitas guiadas. Incluídos: o motorista, o veículo, o combustível, os pedágios e a espera durante o tempo reservado. Não incluídos: ingressos de entrada, refeições, degustações e visitas guiadas.

O tempo reservado conta a partir do horário de embarque combinado, mesmo que o passageiro se atrase. Se você quiser ficar mais tempo e o motorista estiver disponível, cada meia hora iniciada além do tempo reservado é cobrada à tarifa horária do veículo, paga ao motorista em dinheiro.

O preço é fixado na reserva. Como nos transfers (artigo 4), um sinal é pago on-line na reserva, e a reserva é confirmada quando ele é aceito; o restante, e eventuais meias horas adicionais, é pago ao motorista somente em dinheiro.

O programa deve deixar ao motorista as pausas e os descansos exigidos pela regulamentação: podemos sugerir ajustar um programa longo demais antes de confirmá-lo.

O cancelamento segue o artigo 5; se o passageiro não comparecer, aplica-se o artigo 7.