Perguntas respondidas
O que uma tarifa cobre, quanta bagagem cabe, quanto tempo o motorista espera e o que acontece se algo mudar. Se a sua pergunta não estiver aqui, a nossa linha atende 24 horas por dia.
Reserva
- Com quanta antecedência devo reservar?
- On-line, com 24 horas ou mais de antecedência pelo preço normal. De 3 a 24 horas antes do embarque, envie um pedido urgente (+20%): o nosso escritório o confirma antes de qualquer pagamento. Com menos de 3 horas, ligue para nós ou envie uma mensagem pelo WhatsApp.
- Posso alterar a minha reserva?
- Sim. Avise-nos o quanto antes sobre uma mudança de horário, endereço ou número de passageiros. Se a mudança alterar o trajeto ou a categoria do veículo, a tarifa pode mudar, e o novo preço é informado a você antes de ser confirmado.
- Vocês atendem grupos?
- Sim. Os nossos veículos comportam até 8 passageiros; acima disso, organizamos o transfer em vários veículos, com um só preço para todo o grupo. Ajuste o formulário para 8 passageiros e o link de orçamento para grupo aparece, ou escreva-nos.
- Vocês atendem só os aeroportos?
- Não. Digite qualquer endereço no formulário de reserva e o preço fixo aparece na hora, em qualquer lugar da Île-de-France e também em longas distâncias: Reims, Épernay, Le Havre, Giverny, Versalhes, Rouen. Esses trajetos têm o preço calculado pela distância rodoviária, pedágios incluídos, exatamente como as rotas de aeroporto.Ver todos os destinos →
O preço
- O preço é por pessoa ou por veículo?
- Por veículo. A tarifa indicada cobre todo o trajeto, qualquer que seja o número de passageiros, até a capacidade do veículo que você escolher.
- O que está incluído no preço?
- IVA, todos os pedágios, acompanhamento do voo, recepção na chegada com uma placa com o seu nome, o tempo de espera gratuito e as cadeirinhas infantis. Nenhum adicional é cobrado por trânsito.
- O preço é o mesmo, independentemente do trânsito?
- Sim, os nossos preços são fixos e confirmados na reserva. Sem surpresas desagradáveis na chegada, qualquer que seja o trânsito.
- Há adicional noturno?
- Pode haver um acréscimo para embarques entre 22h00 e 06h00. Quando se aplica, ele aparece no formulário de reserva antes de você confirmar: o total que você vê é o total que você paga.
No dia
- Onde o motorista me encontra?
- No saguão de desembarque, com uma placa com o seu nome. Você recebe o número do motorista antes da viagem, e a nossa linha atende 24 horas por dia se você não conseguir encontrá-lo.
- Quanto tempo o motorista espera?
- Grátis durante 60 minutos após o pouso de um voo internacional, e 30 minutos após um voo doméstico. A contagem começa no pouso real, não no horário previsto.
- Vocês acompanham os voos em tempo real?
- Sim, monitoramos o seu voo em tempo real. Se ele atrasar, o seu motorista espera sem custo adicional.
- Vocês fornecem cadeirinhas infantis?
- Sim, incluídas na tarifa. Defina o número de bebês conforto e de assentos de elevação no próprio formulário de reserva: a van comporta um de cada, o Carro comporta um assento de elevação. Uma criança conta como passageiro na capacidade do veículo.
- Quanta bagagem posso levar?
- O Carro comporta 3 passageiros, 2 malas e 2 bagagens de mão. A van comporta 6 passageiros, 6 malas e 6 bagagens de mão. A van XL comporta 8 passageiros, 8 malas e 8 bagagens de mão. A bagagem conta tanto quanto as pessoas: quatro viajantes com quatro malas grandes precisam de uma van, não de um sedã.
Pagamento e cancelamento
- Como posso pagar?
- No site, a reserva é paga on-line, como você preferir: um sinal de 30% do preço (arredondado para o euro, o valor exato é mostrado antes de você pagar), sendo o restante pago em dinheiro ao motorista no dia (o motorista não aceita cartões); ou o valor total on-line, se você preferir não levar dinheiro. Os preços incluem todos os impostos. A sua reserva é confirmada assim que o seu pagamento é aceito.
- Quais formas de pagamento on-line vocês aceitam?
- Cartão bancário (Visa, Mastercard), uma conta PayPal, e Apple Pay ou Google Pay quando o seu aparelho oferecer. O pagamento é processado pelo PayPal; o seu banco pode pedir uma confirmação (3-D Secure).
- Para que serve o sinal?
- Ele confirma a sua reserva assim que o seu pagamento é aceito. O restante é pago em dinheiro ao motorista no dia. Se você cancelar com 24 horas ou mais de antecedência do embarque, o sinal é reembolsado, descontadas as taxas cobradas pelo PayPal sobre o pagamento; com menos de 24 horas ou em caso de não comparecimento, ele fica retido e nada mais lhe é cobrado.
- Posso cancelar?
- Sim, pelo link "Minha reserva" no seu e-mail de confirmação: até o horário de embarque para uma reserva paga on-line, até 24 horas antes para uma reserva sem pagamento on-line (telefone, agência; depois disso, entre em contato conosco). Com 24 horas ou mais de antecedência: o valor pago on-line é reembolsado imediatamente, descontadas as taxas cobradas pelo PayPal sobre o pagamento (mostradas antes de você confirmar). Com menos de 24 horas, ou em caso de não comparecimento: sem reembolso. Em caso de evento de força maior, entre em contato conosco: examinamos cada caso. Se formos nós a cancelar, tudo é reembolsado, sem taxa.
- Quando serei reembolsado?
- O reembolso é enviado imediatamente, para a forma de pagamento que você usou: o valor pago on-line, menos as taxas cobradas pelo PayPal (sem taxa se formos nós a cancelar). Dependendo do seu banco ou do PayPal, ele aparece em alguns dias, no máximo 14 dias. Você recebe um e-mail de confirmação.
- Pagar on-line é seguro?
- Os dados do seu cartão são digitados em campos hospedados pelo PayPal e nunca passam pelos nossos servidores. O seu banco pode pedir que você confirme o pagamento (3-D Secure). Guardamos somente a referência da transação.
- Tenho direito de arrependimento de 14 dias?
- Não: a lei francesa exclui esse direito para o transporte de passageiros em data determinada (Código de Consumo, artigo L221-28 12°). Aplicam-se, em vez disso, as nossas condições de cancelamento.
- E se o meu voo for cancelado?
- Entre em contato por telefone ou WhatsApp assim que souber: transferimos o seu transfer para o novo voo sem custo. Se você não for mais viajar, aplicam-se as nossas condições de cancelamento (24 horas ou mais antes do embarque: reembolso descontadas as taxas do PayPal); um voo cancelado com menos de 24 horas de antecedência é caso de força maior, analisado caso a caso.
- Posso receber uma fatura?
- Sim, é só pedir: avise-nos ao reservar, ou escreva-nos depois da viagem, e enviaremos uma por e-mail. Um comprovante de pagamento é enviado automaticamente para qualquer pagamento on-line; as agências recebem as suas faturas automaticamente.
Ainda em dúvida?
Conte-nos o trajeto e confirmaremos uma tarifa fixa do mesmo modo que sempre fazemos.