疑问解答
车费包含什么、能放多少行李、司机等候多久，以及如有变化会怎样。如果您的问题不在这里，热线全天候有人接听。
预订
- 应该提前多久预订？
- 在线预订：提前24小时或更早，按正常价格。上车前3至24小时，请提交加急请求（+20%）：我们办公室会在任何付款之前确认。不足3小时，请致电或通过 WhatsApp 联系我们。
- 可以更改我的预订吗？
- 可以。如需更改时间、地址或乘客人数，请尽早告知我们。如果更改改变了路线或车型，车费可能会变化，新价格会在确认前告知您。
- 可以接团体吗？
- 可以。我们的车辆最多可乘8位乘客；超过这个人数，我们会安排多辆车接送，全团统一一个价格。把表单设为8位乘客，团体报价链接就会出现，或者写信给我们。
- 你们只服务机场吗？
- 不是。在预订表单中输入任何地址，固定价格会立即显示，法兰西岛大区内任何地方都可以，长途也一样：兰斯、埃佩尔奈、勒阿弗尔、吉维尼、凡尔赛、鲁昂。这些行程按公路里程计价，含过路费，与机场路线完全一样。查看所有目的地 →
价格
- 价格是按人还是按车计算？
- 按车辆计算。所示车费涵盖整个行程，无论乘客人数多少，上限为您所选车型的载客量。
- 价格包含什么？
- 含增值税、所有过路费、航班跟踪、到达时持写有您姓名的牌子接机、免费等候时间和儿童座椅。绝不因交通状况加收任何费用。
- 无论路况如何，价格都一样吗？
- 是的，我们的价格是固定的，并在预订时确认。无论路况如何，抵达时都不会有不愉快的意外。
- 有夜间附加费吗？
- 22:00至06:00之间的上车可能加收附加费。如适用，将在您确认前于预订表单中显示：您看到的总价就是您支付的总价。
当天
- 司机在哪里与我会合？
- 在到达大厅，手持写有您姓名的牌子。出行前您会收到司机的电话号码，如果找不到司机，我们的热线全天候有人接听。
- 司机会等多久？
- 国际航班降落后60分钟、国内航班降落后30分钟内免费等候。计时从实际降落时间开始，而非预定时间。
- 你们实时跟踪航班吗？
- 是的，我们实时监控您的航班。如果延误，司机会免费等候。
- 你们提供儿童座椅吗？
- 可以，已含在车费中。请在预订表单中设置婴儿座椅和增高垫的数量：Van 各配一个，轿车配一个增高垫。儿童计入车辆载客量内的乘客人数。
- 我可以带多少行李？
- 轿车可乘3位乘客、2件行李箱和2件随身行李。Van 可乘6位乘客、6件行李箱和6件随身行李。Van XL 可乘8位乘客、8件行李箱和8件随身行李。行李和人一样重要：四位旅客带四个大行李箱，需要的是 Van，而不是轿车。
付款与取消
- 如何付款？
- 在网站上，预订需在线付款，由您选择：支付价格30%的定金（取整到欧元，具体金额在付款前显示），余款在当天以现金支付给司机（司机无法刷卡）；或者，如果您不想带现金，也可在线支付全价。价格含所有税费。付款被接受后，您的预订即确认。
- 你们接受哪些在线支付方式？
- 银行卡（Visa、Mastercard）、PayPal 账户，以及设备支持时的 Apple Pay 或 Google Pay。付款由 PayPal 处理；您的银行可能要求您进行确认（3-D Secure）。
- 定金是做什么用的？
- 定金一经付款成功，即确认您的预订。余款在当天以现金支付给司机。如果您在上车前24小时或更早取消，定金将退还，扣除 PayPal 对该笔付款收取的手续费；24小时内取消或未到场，定金不予退还，也不会再向您收取其他费用。
- 可以取消吗？
- 可以，通过确认邮件中的“我的预订”链接：在线付款的预订可在上车时间前取消，未在线付款的预订（电话、旅行社）可在上车前24小时取消（之后请联系我们）。24小时或更早取消：在线支付的金额立即退还，扣除 PayPal 对该笔付款收取的手续费（确认前会显示）。24小时内取消或未到场：不予退款。如遇重大事件，请联系我们：我们会逐案处理。如果由我们取消，全部款项退还，不收任何费用。
- 我什么时候能收到退款？
- 退款会立即发出，退至您所用的支付方式：在线支付的金额，扣除 PayPal 收取的手续费（如由我们取消则无手续费）。视您的银行或 PayPal 而定，几天内到账，最长14天。您会收到一封确认邮件。
- 在线支付安全吗？
- 您的银行卡信息输入在由 PayPal 托管的字段中，从不经过我们的服务器。您的银行可能要求您确认付款（3-D Secure）。我们只保留交易编号。
- 我享有14天的撤销权吗？
- 没有：法国法律对定日期的客运服务排除该权利（《消费法典》L221-28 12°）。适用我们的取消条款。
- 如果我的航班取消了怎么办？
- 一旦知道情况，请立即通过电话或 WhatsApp 联系我们：我们会免费把您的接送改到新航班。如果您不再出行，则适用我们的取消条款（上车前24小时或更早：退款，扣除 PayPal 手续费）；航班在24小时内被取消属于不可抗力，将逐案审查。
- 可以开发票吗？
- 可以，直接告诉我们：预订时说明，或在行程结束后写信给我们，我们会通过电子邮件发送。任何在线支付都会自动发送付款收据；旅行社的发票将自动发送。
还不确定？
告诉我们行程，我们会像往常一样确认固定价格。